家政一卡通真能帮我找到心水保姆？

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一周重磅话题

统筹/甘韵仪 卫轶

文/羊城晚报记者 甘韵仪 刘云

话题缘起

怎样才能找个好保姆，一直是令家庭主妇头痛的事。

羊记最近打探了一个好消息——市妇联正在完善已有的广州市家庭服务公共平台，好让大家找保姆时能省点心。

平台进一步迭代后，将有一个透明化的评价体系，雇主、保姆、家政公司三方诚信信息都可在平台上查询。街坊们希望这个平台长什么样？提供什么功能？都可以畅所欲言，羊记收集市民的“情报”后再“下情上达”，希望能皆大欢喜。

一项调查数据显示，广州81.58%的被访者都曾接受过家政服务。然而，不久前发生的保姆盗窃、黑中介等问题，给广州家政市场提出了新课题：服务如何规范化？放心保姆何处找？这个平台对广州家政市场的痛点能否一击即中？我们不妨期待一下。

痛点

三方博弈 互不信任

雇主、保姆、家政公司，在家政“战场”中，三足鼎立。

你一定听过有人这样抱怨：家政市场紧俏，找个称心保姆不易；保姆盗窃后不知所终；阿姨把宝宝丢在家里不管……不知从何时开始，一度被称为“家庭小能手”的保姆阿姨，开始困扰着都市人的生活。甚至有一种共鸣：请个称心如意的保姆，靠企业的良心，靠保姆的自觉，更要靠运气。

家住天河区的何女士，农历新年至今，已经请了三任保姆，对难觅“好帮手”深感无奈：“现在请的阿姨工作不上心，净顾着自己玩手机不顾孩子，还导致孩子生病了。唉，烦！又要准备换保姆了。”

然而雇主与保姆各怀心事。袁阿姨来自清远，已在广州保姆界工作了上十年。这么多年来，她周旋在不同的家庭中，尝尽了冷暖，对于保姆的难，她有很深的体会：“保姆是低微的，每一次工作，都是雇主来挑人；每一次雇主投诉，就认定是保姆阿姨不好，我们也希望，我们也有选择的余地，我们也可以理直气壮地评价，这个雇主哪些方面做得不好。”她们并非只在意工资高不高，也在意雇主的人品。

第三方，家政公司，也让人很“头痛”。在《广州市家庭服务行业发展状况调研报告》这份报告里，广州市的家庭服务经营企业经营理念落后、服务模式初级化……一大串毛病。不久前，羊城晚报曾报道：试工才半天，保姆阿姨偷走了家里近20万财物，之后不知所终。报警后雇主才得知，保姆的身份证是伪造的。对此，家政公司负责人却说，这位阿姨来见工时，店内太忙，所以没有核查身份证，就让阿姨上岗了。

多种痛点交织，让家政市场三方主体长期处于互不信任的状态，甚至处于博弈的状态，导致这个三角形未曾稳定。

探因

为何O2O平台 也难获信任？

这个市场，能不能乘时代之新风而焕然一新？“冒险家们”蠢蠢欲动探索“互联网+”，一晃眼，O2O模式已渗透到家政服务业。羊城晚报记者走访了解到，广州一些有实力的家政公司已拥有了自己的互联网平台，通过淘宝售卖家政服务也变得时兴。

记者试用了一些家政类app。“云家政”的住家保姆栏目，提供烧饭口味、心理价位、是否有宠物等供雇主选择，之后由平台帮忙预约面试，接下来就是看眼缘了。“58到家”，在保姆身份调查和技能认证一栏，指出有联网认证、经验认证、心理评估、性格测试等，3天服务不满意的，无理由退款，“电商味”十足。在线预约后，帮雇主匹配保姆，安排雇主与保姆面试。

用户体验不太好，甚至有网友留言说，这些平台都是商家自营的，给人更虚无缥缈的感觉，信任度还不及线下实体店呢。比如“58到家”，记者咨询后发现，面试时基本只提供健康证、身份证核查，对于技能认证等，口讲无凭，也无他方评价。在“无忧保姆”上，每一位挂上平台的保姆，都有三项指标：在岗天数、好评分数、诚信评价。看似完善，但不一会儿尴尬症就犯了：保姆阿姨的数据几乎都是一样的！除了零星几个保姆有在岗天数，多数在岗天数为0，好评分数以及诚信评价清一色为0、50。并且，同一个保姆不同时期的评价，疑似出自同一个手机号码，号码前三位和后四位数字均相同，中间均用星号代替。这些指标是否信得过，需要打个问号。

去年3月，由广州市妇联等18个部门联合打造的“广州市家庭服务公共平台”（下称“平台”）正式上线，平台自带O2O气质，甚至成为了广州首个“网上找保姆”O2O官方平台。不过，目前平台还是个“小baby”，还不太智能。在平台首页选择“找家政员”，按需输入相关条件，可选择“定向搜索”或“让家政公司推荐”。

第一次体验，记者选择在番禺区，定向搜索，未有内容显示，底下有提示，“由于平台处于数据原始积累阶段，如没有搜到符合信息，请选择家政公司推荐”，有点不爽。记者留下电话，两天后，位于天河区的某家政公司来电，定下时间约记者去公司面试保姆，面试时保姆提供了身份证、健康证等。记者再体验在平台上“按需”搜索，广州大部分区街都能显示具体保姆，但数据未完善，对保姆的情况几乎一无所知，包括头像。

探索

拟推家政一卡通 开启“广州模式”

随后，记者将这种“不爽”反馈给广州市妇联，获得一个好消息：这个“小baby”，将在今年6月底7月初迭代，迎来一次历史性的“成长”。

据介绍，该平台已吸纳广州主流家政公司100家，活跃的保姆用户有8000多人，而且都是真实用户。

“小baby”的“生母”是广州市人社局外来务工人员评价系统，系统升级后用作家政登记，只着重于信息登记功能。去年3月8日，平台拥有了微信公众号、app、pc端、热线等端口，但改造后仍不满意，所以今年打算全面进行优化开发。

“妇联提供的这个平台，会尽量少地介入商业行为，更多是链接家政公司、雇主、保姆三方的资源，拟联合银行共同推出‘家政一卡通’，利用银行的征信系统为家政服务员身份真实性把好第一关。‘家政一卡通’整合了家政服务从业人员的基本信息，身份认定和金融服务、出行羊城通于一体，根据‘家政一卡通’卡号，市民还可以在平台上查询到家政服务员健康状况、培训经历、从业轨迹以及基本诚信评价，希望能为市民带来实实在在的服务，并且成为雇请保姆的一个绿色标签。但由于平台刚刚建立，信息的原始积累可能需要一段时间。”广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务公共平台负责人李嘉庆说。

市民刘女士认为，广州市妇联旗下的家庭平台，作为“官家”的平台，既中立，又具备公信力，值得期待。

广州市家庭服务公共平台的这一次迭代升级，“小baby”能否长成“能干的好帮手”？是否能开启家庭服务的“广州模式”？是一件与大家切身利益相关的事，也请您出谋划策。您希望这个平台提供怎样的功能？您有哪些担忧？都可以通过羊城晚报移动客户端“羊城派”，发表您珍贵的意见。

下期预告

羊晚记者将汇总大家的意见和建议，反馈给广州市妇联，继续关注该平台建设是否能真正惠益于民。

调查数据

《广州市家庭服务行业发展状况调研报告》是广州市妇联委托专业机构，于2015年1-3月期间，通过问卷调查、访谈等方法，对全市12家从事家庭服务的企业、225名从业人员、114位雇主，以及相关单位和部门进行调查所得的数据，这组数据和分析首次完整公布——

A

受访雇主最需要哪种保姆？

保洁服务

婴幼儿护理

做饭

家教

日常维修

73.68%

50%

44.74%

23.68%

42.11%

B

受访雇主获得家政服务的途径？

经朋友、熟人介绍

家政公司或是家政中介

47.37%

50%

C

雇主满意是因为什么？

服务人员的人品好

服务专业水平高、服务质量好

60.53%

26.32%

D

受访保姆选择雇主首要条件？

工资的多少

雇主的人品

从事的工种

雇主的家庭条件

是否为老乡

36.67%

25.33%

14.67%

14.67%

2.67%

制表/黄文倩

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