千福家政 行业中从培训到服务模式的领跑者

广东省家庭服务业协会 10月17日

导读：家政业的兴起虽然仅有短短二十多年，但其市场裂变速度却极快，几个月就有可能出现重大变革。诸多家政公司深感计划赶不上变化，原因在于众多资本进驻行业，行业细分特征明显，在家政行业面临规模化整合的态势之下，培训自然成为提质扩容的唯一有效途径！打通线上线下培训融合+在线智能就业推荐的闭环，一定是家政服务的升级版。

国内家政培训市场现状

       就目前国内家政业的培训现状来看，培训模式无非有三：其一是大机构的配套服务；其二是传统型的家政培训机构；其三就是结合互联网的诸多优势，将在线教育、线下培训以及就业推荐等完美融合的新型家政机构，譬如国内颇有名气的在线家政培训品牌（千福家政的子品牌）千福教育。"千福教育的在线家政培训模式堪称经典，效率高、成本低、覆盖率广，是家政业培训的导师级品牌，更是未来家政业成长的主导力量！"某业内人士如此评价。

只要拨打96909，客户找服务员、学员培训等事情都交给平台安排

       作为国内比较早运营的家政品牌之一，广州千福家政创建于1996年，千福家政是平台型家政企业，其96909家政服务平台创建于2002年，是首批定点的家政服务网络中心。它是中国家庭服务业协会副会长单位、广东省家庭服务业协会执行会长单位。在长达二十多年的行业经历当中，千福企业先后荣获全国家庭服务业先进单位、诚信经营单位、人社部第一届全国"百强企业"以及民政部门颁发的社区服务"十佳服务商"等一系列荣誉。96909家政联盟平台是政府定点的家庭服务平台，服务平台创建于2002年，是国内最早建成的家政网络服务平台之一。

千福家政品牌转型升级之路

      1996年的千福家政从综合服务起步，98年创建了"千福月嫂"品牌，在多年的母婴护理培训中，曾培训出几千名优秀母婴护理人才，使得"千福月嫂"名扬广东母婴护理界近二十年之久。在"互联网+"的政策引导下，千福企业率先于同行业中快速转型，借助网络科技快速实现品牌整体升级。"家政培训业的同质化现象异常严重，只有提供线上培训服务，实现线上线下合作，凭借互联网、师资力量及课程编制等众多资源的优势整合，才是千福的未来之路！"千福企业创始人陈挺如是说。

       千福在线教育平台不但拥有从业二十多年来积累的雄厚师资力量，同时还与海外师资保持紧密合作，诸多名师汇聚于此，种种资源有效整合，其在线课程真正实现线上、线下学习的有机结合，并以这种独特的教学体系引领行业风向，在提升教学效率的同时，还节省下不少的教学成本。

      在采访中，陈挺博士介绍说："在线教育的难点主要是视频制作和播放技术要求高，教学视频的编撰、拍摄、后期制作有一定技术门槛，播放效果一定要清晰流畅，消耗的流量、占用的服务器等资源配备要求高，而且需要投入巨大的人力物力，千福教育用多方合作模式解决了不少难题，开创网络家政培训的先河，成为国内少有的家政培训及服务结合的品牌之一。

据悉，千福企业通过科学定位行业未来态势，不断完善自身运营模式，以"勤恳、务实、诚信"的经营理念，结合近二十多年的从业经验及雄厚资源，形成一系列在线家庭护理服务精品课程和服务项目。从高级母婴护理师培训到催乳师培训，从产后修复师培训到新生儿按摩师培训，心理辅导师培训、养老护理师培训、按摩推拿师培训、早教师、催眠师等等，门类科目非常齐全。

创建"在线培训+在线⁄语音下单+在线选人⁄签约⁄付款"一条龙服务模式

       培训是家政服务系统中的重点环节，但还需要配合给学员提供就业推荐的服务，才能让培训服务和家政服务构成闭环。所以对接培训学员的未来雇主，为学员推荐工作是更好的开展有效培训的另一个重要环节。

       随家庭年轻化，80后家庭逐渐成为家政服务需求方的主体人群，在线采购是他们的习惯。但到目前为止，在线下单和语音下单的比例还是语音下单为多，究其原因主要是家政需求跟其它需求不一样，家务事比较复杂，语音下单可以把需求说得很清楚。如果能把在线下单和语音下单结合将是很好的模式。

      到目前为止国内线上平台只解决了在线下单、签约、付款、评价等问题，在线选人环节还是个难点，96909平台打通了从在线"培训、下单、资质审核、推荐、选人、签约、付款、服务后客服、评价"全流程在线服务+语音服务。客户只要打电话或在线下单到96909平台，马上有客服跟他对接，之后的工作全部在线上完成，线上线下服务的有机结合，才能免去了客户有需求时费神、费力、费时间找服务员的困惑。

引进服务员资料核查及商业保险双重保障环节

       96909平台将对服务员的身份证信息、健康体检情况、培训情况、工作经历以及其它合法范围内可查询的信息进行了解，并原貌向客户提供参考；并为每一个推荐的服务员购买《平安家政人员特惠保险计划》，一方面为服务员提供一个最基本的意外医疗保险，而且通过保险审核及保险与服务员的绑定，进一步确认了被保服务员资料的真实性，对服务员和客户都十分有利。

编后语

       在日益激烈市场竞争格局之中，千福家政凭借庞大的客户服务网络，创建更为完善的家政服务管理体系，将在线教育、线下培训以及就业推荐等服务系统进行有机组合，最终成功地打造出以千福家政与96909家政联盟平台结合的，集家政培训和家政服务于一体的权威平台。"未来，我期望通过打造更加智能及多样化的培训模式，甚至还包括雇主培训、宝爸宝妈培训以及从业人员等，从而让整个家政业的生态环境更为完善！"千福企业创始人陈挺如是说。

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