节后家政企业复工情况调研报告

广东省家庭服务业协会

                     广东省家庭服务业协会

                 节后家政企业复工情况调研报告

     2月10日，广东省家庭服务业协会发起了“关于家政企业节后复工情况线上调查”，以问卷形式了解我省家政企业节后复工的主要情况。调查于2月10日10点开始，截至2月12日中午，共收回123份有效样本问卷，共对6个最重点问题进行摸查，得到当前家政行业最重要的几个数据，并推论未来一季度行业的主要问题，供全省同行参考，希望能够协助企业制定对策，共度难关。具体调研结果如下：

                         1.企业的复工时间受到影响

                                      2.企业家政服务员返岗率下降

     在32份已开工企业的有效问卷中显示，81.26%的企业员工返岗率较去年同期有所下降。其中，比去年同期下降一半以上的占比40.63%。对于家政企业来说，家政服务员不能按时返岗是极大的损失，造成了人力资源紧缺的局面，因此也影响了企业的正常运营和按预期开工计划，还会影响客单率下降。

                                   3.企业返工服务员中的各工种占比

      从调查结果看，一般的家庭服务员返工率最高，其次是母婴护理和钟点服务，这三个工种也是日常需求最多的工种。

                                   4.客户退单的比例及工种

     在已开工的公司中，80%的公司都有客户退单，一半以上的公司客户退单率达到了20%以上。问卷中，从关键词词频图分析可以看出，退单最多的工种集中在母婴和护理。受到疫情的影响，需要母婴及病、老护理服务的客户会更加谨慎选择服务员，对于母婴服务机构、月子中心、养老护理机构来说会造成一定的影响。

                                    5.八成企业表示现金支付有困难

     疫情严重影响了家政公司业务的开展，部分公司入不敷出。无论是中大型企业，还是小微企业来说，目前资金压力都很大。影响公司正常运营的源头还是疫情带来的危机，如果疫情延续时间过长，将会导致许多家政公司面临倒闭的风险。这对家政行业来说无疑是一沉重打击。

                         6.预计疫情什么时候出现好转拐点

     根据回答显示，认为3~4月份能出现拐点的问卷达到80%，认为5月份之后疫情才会出现好转的问卷占少数。由于这道题属于非专业人士答题，所以结果仅供参考。

                                   调研结论

1、到2月13号为止，复工的家政企业只占30%左右，但随着疫情的进一步稳定，开工企业会陆续增加。一季度过后还不复工的企业，估计基本上就消失了。

2、超过80%的企业的返工服务员减少，叠加问卷第四条80%企业出现退单、第五条80%企业有资金问题的结果，预示着疫情延续时间的长短，对家政企业的存亡影响非常巨大。对策为：

a.企业在疫情期间缩小成本开支；做好存量在岗服务员的稳定工作，提升存量服务员的服务技术含量、服务效率和服务质量；做好客户的工作，鼓励客户与服务员紧密配合，互相照顾，共同度过疫情时期。

b.现阶段企业要注意做好客户和服务员合作关系的维护工作，准备应付疫情过去后，企业如何面对业务爆发性增长的客单短缺和人力资源短缺问题。

3、从返工最多的服务员工种看，未来几个月家政公司的主要业务应该是清洁、消毒、防疫等工作。其次是医院和养老护理院的护理工作。

4、从问卷结果来看，大家还是比较乐观的，大部分答卷表示疫情将会在3~4月份出现好转的拐点，说明家政同行对战胜疫情是充满信心的。

相信，在党和政府的部署下，全国人民同心同力，一定会取得抗击新冠肺炎疫情的最终胜利。我们家政行业也会迎来发展的历史新机遇。