广州市人民政府新闻办公室于5月11日上午10:00在广州市新闻发布厅举办广州市第105场疫情防控复工复产新闻发布会（家政“安心服务证”项目专题）,由市商务局、市妇联负责人介绍家政“安心服务证”项目总体工作计划部署和实施措施，并邀请51家庭管家负责人介绍安心服务证对家政服务行业和企业的促进作用。

       发布人：市商务局副局长魏敏、市妇联一级调研员宋春梅、广州为想互联网科技有限公司（51家庭管家）副总经理徐卫华。

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广州市家政“安心服务证”项目即日起正式启动
      广州市商务局党组成员、副局长魏敏现场宣布，广州市家政“安心服务证”项目即日起正式启动，通过创新方式提升家政服务提质扩容，规范行业发展，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。

3年发放8万张“广州市家政安心服务证”，今年将发2万张

       按工作规划，自今年开始，广州市商务局联合广州市妇联，将连续三年，共计发放8万张“广州市家政安心服务证”，其中2020年发放2万张，以此推动建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系。

报名提交“三证”“一书”，“安心服务证”有效期为三年

       广州市商务局党组成员、副局长魏敏介绍，在“安心服务证”申领程序方面，要求以家政企业为单位，发动从业人员自愿报名申领安心服务证，并对报名人员进行推荐和初审。申请“安心服务证”的家政从业人员，需具备一定的工作经验，报名时提交“三证”“一书”。“三证”分别指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书,“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。经过审核后，由广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训，培训着重从职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、健康知识等方面进行，考试合格后方可发证。“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。

“人证合一”，把好家政服务从业安全关

      关于全流程安全核查和评价反馈机制，魏敏表示，对于通过“安心服务证”项目培训考核的从业人员，广州市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托国家商务部家政服务信用信息体系，开展“人证合一"身份核查验证工作，确保没有不良从业记录后方发放“安心服务证”。通过身份背景核查，把好家政服务从业安全关，让广大家政消费者放心。

消费者扫码评价服务，平台“可查询、可追溯、可评价”
       据魏敏介绍，证件发放后，将依托“广州市家政服务综合平台”，建立完善持证人员的从业档案，包括身份证信息、从业信息、工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录等。家政消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平台网站，查询家政从业人员信用信息，对服务进行评价。我们还将对家政从业人员信用档案进行维护和动态更新，真正做到“可查询、可追溯、可评价”，做到“让从业人员守信、让家政企业守责、让家政消费者放心”。

开展星级认证，与家政从业人员收入直接挂钩

       在企业和持证人员奖惩机制方面，魏敏介绍，首先是依托广州市家政服务平台开展星级认证，对于信用星级高的企业，在资金申报扶持等方面优先考虑，并通过媒体宣传推荐。对于星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员的收入挂钩。

建立退出机制，黑名单人员三年内不得再次申请“安心服务证”

       其次是建立退出机制。对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，不再参与发放家政“安心服务证”。对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的，将该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入黑名单的人员三年内不得再次申请办理家政“安心服务证”。

市妇联将利用“花城人家”平台对家政人员进行培训

       “去年11月我们便推动广州市家政服务综合平台。”市妇联一级调研员、办公室主任宋春梅介绍，在疫情期间，广州市妇女儿童社会服务中心、广州市家庭服务联合会（简称穗家联）对进驻广州市家政服务综合平台的家政企业及穗家联的会员单位进行了问卷调查，目前的企业规模较小，链接资源的能力有限，很需要协会、政府支持，尤其是结合疫情需要，需要开展有针对性的上岗培训。市妇联将利用现有的“花城人家”家庭服务实训基地开展“线下+线上”的家政职业技能培训。家政服务员完成培训和考核后才能获得“安心服务证”。

家政企业代表：“安心服务证”为家政企业解决困扰多年的难题

       作为出席发布会的广州家政企业代表，广州为想互联网科技有限公司（51家庭管家）副总经理徐卫华表示对广州家政“安心服务证”项目充满期待。他表示，广州家政“安心服务证”项目为家政企业解决困扰多年的难题，它与政府的家政诚信平台相结合，建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制，可以让行业更加规范透明，服务更加安全安心。徐卫华介绍，51家庭管家诞生于广州，成立6年以来巳建立了一支过千人的家政服务团队，服务于广州、深圳、佛山、顺德等粤港澳大湾区以及上海的20多万户家庭。目前，51家庭管家前期己与市商务局、市妇联进行了系统平台的对接测试。“我们将全力配合安心服务证项目，建立专人对接联络机制和工作小组，把好服务人员的职业技能关,配合做 好信息追溯更新，力争实现100%全员配备上岗。”徐卫华说。

答记者问

【"广州市家政平台”安全且权威，实现多平台数据共享】
记者：市面上那么多家政平台，家政“安心服务证”项目为什么依托“广州市家政服务综合平台”组织实施，这个平台有什么优势？

宋春梅：“广州市家政服务综合平台”是市委市政府为了落实“南粤家政羊城行动”，推动家政服务业提质扩容重点打造的服务平台，具有公益性、权威性、安全性等特点。它是在市工信局立项建设，部署在广州市政务云平台（即广州市政府信息化云服务平台）上，能有效保护从业人员的数据安全。它由诚信登记平台、公共服务平台、业务支撑平台和行业管理平台四大功能板块组成，能有效实现家政服务“诚信有追溯、技能有保障、三方有评价、管理有支撑”。家政平台还专门根据项目的需求，完善和调整了线上各项功能。该平台已入驻家政企业120家，录入家政员动态数据11万余条，实现与广东省家政服务平台、广东商务诚信公共服务平台、广州日报“新花城”平台、广州政务通“穗好办”APP平台等多家综合平台数据共享。

记者：广州日报记者提问广州市商务局党组成员、副局长魏敏：“广州市家政安心服务证”是否为行业准入的证件？与家政职业技能证书有什么区别？

魏敏：家政“安心服务证”不是从业资质证明、也不属于行业准入证件，只要符合条件的家政服务从业人员都可以自愿参与申领。“安心服务证”是从业人员具备提供优质服务能力的证明，是提升服务质量和行业自律的创新举措。“安心服务证”与家政从业人员的行业评价挂钩，与个人收入挂钩。越是星级高的人员，越容易受到所属企业的推荐，并得到家政消费者的认可。

【疫情从另一方面展露了家政行业的广阔发展空间】
记者：这次疫情对家政行业冲击如何？家政行业在统筹推进疫情防控和经济社会发展中发挥了什么作用？

宋春梅：根据相关的调查，疫情期间家政企业受到各种的影响，比如延迟复工，人工、房租空转，总体来说企业面临的困难比较多。但是许多家政企业在疫情防控特别是关爱抗疫一线医务人员家庭中发挥了巨大的作用。比如说在市委牵头、工青妇三家联合开展的"您为大家，我为您家”的关爱行动中，市妇联联合家政企业为医护家庭提供保洁等免费家政服务2978户次，累计服务11912小时。为了确保服务质量，市妇联依托平台打通“网上预约-后台审核-订单服务-在线反馈”全流程，制定并实施了家政服务员健康打卡、核酸检测、购买保险等6项保障措施，加强了人员培训，规范服务流程，提高服务专业化水平，受到医护人员家庭广泛称赞，不少家政小哥被誉为“最帅的背影”。从这些行动中，市妇联看到了家政企业的社会责任感和市民群众对家政服务的强烈需求，这也为家政行业的发展提供了更广阔的空间。

记者：请问推进“广州市家政安心服务证”项目的原因是什么？

魏敏：随着老龄化社会来临，“二孩”政策落地，大家对母婴护理、生活照料等方面的需求日益增长，市民群众对家政服务的质量有着更高要求。据统计，在广州登记的家政从业人员达到30-40万人，总体上看，这个行业普遍存在着从业人员素质参差不齐、从业人员流动性较大，整个行业信息和管理难以追溯，家政服务的规范性、安全性水平有待提升。我们这次推出家政服务“安心服务证”项目，推动家政服务提质增效，有效规范从业人员优化服务，推动建立全市家政服务信用体系，使家政服务更安全、更规范，达到“可查询、可追溯、可评价”机制，持续提升市民对家政服务的满意度。