湛江市帮扶家庭服务有限公司简介和工作成效

 

一、公司简介

公司成立于2009年9月，现注册资金100万元，场地面积97平米。目前主营业务：家庭服务、保洁服务、职业介绍（取得人力资源服务许可证）等。

公司设有“一部一办”即家政部和办公室，管理人员5人。各部门职责分工明确，每个人的岗位责任制清晰。公司总人数35人，其中:28人签定了劳动合同,享受社保五险一金待遇；6人签订劳务合同。学历情况：本科学历1人、大专学历4人、高中以下学历30人。持证情况：员工制家政员经家政行业职业技能培训和岗前培训的人数22人。

二、工作成绩

近两年来，经全体员工的努力，服务总人数约500多人，帮助实现就业（家庭服务）约600人，建立人力资源数据库2个，参与现场招聘会每年2次，在网络发布招聘信息6个，培训人数500多人。主要成绩：

（一）强化优质服务理念，完善内部管理制度，提高员工的责任意识

1、公司秉承“诚信、规范、专业”的理念服务社会，未出现过客户投诉事件，得到广大客户的充分肯定。自2015年至今，连续两届当选湛江市家庭服务协会副会长单位。

2、强化标准化管理，完善各项管理制度。近年来，一是修改《管理人员岗位责任制》；二是修改《教育培训管理制度》；三是制定了《家政服务员管理制度》、《家政服务投诉处理办法》、《保洁员（崇爱康复医院）岗位工作目标责任制》。

（二）做好新冠肺炎疫情防控工作

1、积极参加有组织的捐赠活动。2020年2月20日，参加由市家政协会组织的到附属医院、市中心人民医院捐赠除菌洗手露等活动，出资2000元。

2、做好公司内部的疫情防控工作。一是及时把控人员健康状况及流动情况，并对开展工作情况及时报告主管部门；二是做好场地环境卫生和清洁消毒工作；三是配备足够的防护物资，如洗手液、84消毒液、口罩、一次性手套、手按体温计、清洁用品等，满足公司防控的需要；四是制定防控制度，落实防控措施；五是制定了《湛江市帮扶家庭服务有限公司复工后新冠肺炎疫情应急预案》

（三）加强与专业的职业培训学校合作，开创产教融合发展，提高家政人员的服务质量，

1、2014年8月创办了职业培训中心，2019年10月因疫情而注销，积累了五年多的教学经验，培训了一批高质量的家政服务人员。为了保持高质量的服务，近两年与我市专业的职业培训学校合作开展家政服务员和养老护理员的岗前培训，可互聘老师，共培训500多人。同时，校方培训的学员可转由我公司介绍就业，以收到很好的效果。

2、培训形式为线上线下相结合。一是通过线上形式，将政府有关防控知识及时发到公司的员工工作群，让她们宅在家里学习防控知识。举办两场公益讲座，通过老师的直播上课形式，引导全民保健，携手并肩共抗疫情。二是通过线上培训职业技能的理论知识，减少聚集时间。三是在疫情防控期间，线下实操训练分批进行。

（四）在人员管理方面，严格按劳动法相关规定和行业标准管理

1、严格按劳动法相关规定，保障员工的合法权益。一是对签订劳动合同的员工做电子档案（含身份证、健康证和培训证）；二是要求参加健康检查；三是按时发放工资，从不拖欠工资；三是强化培训意识，开展岗前培训和专业技能的免费培训。

2、严格按业务主管部门要求对家政服务员进行“人.证合一”的诚信认证。凡是面试通过的家政人员必须100%完成这项工作后方可上岗。

3、自开展居家入户证工作以来，指定2人负责学习和对接工作。目前已完成全部程序的有 32人，占员工制总人数的91 %。

（五）家政服务工作实行三方签约形式，一旦签约成功，便实行全程管理，服务质量实行回访制度。同时，公司还设立了专门的投诉电话，适时监管雇员的服务质量。

（六）参与入驻湛江市华都汇南粤家政超市工作。负责月嫂和保姆的服务，入南粤家政超市以来，客户投诉事件为零。

（七）朝着“互联网+”的新经营模式努力。五年前建立了公众号，近两年购买了熊猫系统，在系统上存有500多个家政服务员信息，一是方便客户选择家政员；二是可远程三方视频面试；三是可线上签订合同及购买意外险；四是信息发布。