核心概要：

（1）家政培训势必要发生变化。一是人口结构发生变化，互联网环境下长大的年轻人群将成为未来家政服务的主力军，被服务的雇主也是在互联网环境成长起来的人群；二是教学方式方法要发生变化，年轻人对新事物的接受度，对自由空间的追求，对新鲜玩法的猎奇，对有技术含量的服务更有感觉。

（2）在线培训是顺势而为，也是成本与效率兼顾的必然选择。线下培训天然有招生瓶颈，培训瓶颈，场地、时间、师资都受限于物理空间。在线培训则可以解决很多困境，打破空间与时间束缚，降低运营成本，提高教学效率。

（3）农村需要在线教学。农村有大量劳动力，受限于地理环境与硬件条件不足，师资难以抵达，但在线教学则可以突破地理环境限制，帮助农民接受学习。

2017年4月20日，由社区商业内参主办的“中国（2017）家庭·养老服务产业创新高峰论坛”在北京举行。广东家协会长陈挺作了主题演讲。以下是陈挺会长的演讲内容，社区商业内参整理时有改动：

这次论坛的主题是家庭和养老，今天很多行业大佬从家政、养老等不同角度去分析这个行业。无论养老还是家政，首先想到的就是培训。现在整个行业不做培训的基本很少了，普遍做法是线下培训。线下培训现在来看到底有没有问题？这几年我自己也在做线下培训，我发现线下这种方式存在很多问题，一直在想怎么样在这个基础上有所突破？能不能让培训更有效率？更节省成本？学员学习的时候，可不可以占用尽量少的时间学到尽量多的知识？我们当然会想到线上，但是用线上来做培训，行不行得通？今天打算给大家讲几个思路。

培训是家政的一件大事

家政到底怎么做？简单点就是把人招来，培训好，然后介绍出去，接下来就是售后，做线下沟通、客户维护等，这是一个基本流程。

我在想，可不可以把这个流程，变成一个生态圈？让他们自动运行，前一个环节为下一个环节做准备，或输送资源。

    

培训完的学员通过分单系统派出去，由于分单系统会占用很多管理人才的时间和精力，因此可以考虑把分单系统做成互联网智能产品：把培训好的人派给雇主，让学员在雇主群体中为我们宣传，学员与从业者都有自己的朋友圈，利用朋友圈做一个平台，让他们自己沟通推广，以此形成一个滚动招募学员的新通道。    

    

这样一个闭环如果建造出来，那么整个家政公司就又能够自动为每一个环节提供能源。这几个环节里面，我们先后把它变成几个系统，比如推广系统里有微店、微信圈，以及其他各种工具，让他们自己通过互联网实现线上推广，再结合线下推广，就可以节省很多管理成本。我们的管理人员也可以年轻一点，增加更多90后员工，他们的思路和想法跟60后、70后肯定是不一样的。

在线培训会成为未来的主流

第一个关键词：人口变化

2020年以后，我国的人口结构将会呈现“两头大、中间小”的形态。我们的老人比较多，小孩比较多，但是能够参与家政服务的80后、90后甚至95后的从业人会比较少。因为有个独生子女政策，独生子女从1978年开始，大多数80后都是这个群体。现在90年的都已经27岁，85后已经是30多岁，他们已经到了成家、生儿育女的年纪，基本上成为家庭主流，也是未来从业人员的主力。那么85后愿意做我们这些行业里面的保姆吗？从目前状况来说是不可能的。

    

另外一个就是的雇主和服务者都发生了变化。现在雇主有可能就是90后或者85后。我们的雇主都这么年轻了，我们还需要一个很老的阿姨来在我家里面做事吗？现在很多家庭都有了现代化的家用电器，试想，50岁、60岁这样的老人能不能管理好现在的家？

    

由于我们的雇主在变化，我们的雇主会要求我们的从业人员也会有变化，要适应这个需求。目前我们的供需双方，年龄差相对比较大，这也促使我们这个行业发展必须要变。我们不能够总是用那些60后、70后来管理这个行业的公司，我们必须让我们的下一辈，85后、90后甚至00后这样的人来管理我们的公司，他们会想出一些新的思路，一些治理公司的新方法。

    

如果这样的话，我们的公司慢慢的有一个提升，试想一下，如果一个60后的人他的儿子已经基本上是90后了，他打算把这个生意给他的儿子来打理，他的儿子愿意吗？一问是做家政保姆的，会很排斥，如果这个公司是一个科技公司，是一个有技术含量的东西，我相信我们的下一辈还是有兴趣会参与的，这样我们行业整个的发展才会有延续性。

    

如果不作出相应的调整，从目前的发展来看，未来可能有一些人是没活儿干，有些活儿没人干，因为我们未来的家庭需求可能会有些活儿需要一些技术。这种技术含量比较高的活儿一些当下的从业人员可能做不了，但是要求我们的85后去做，他可能也不愿意做。

这是2015年的统计数据，80、90、00后，它的递减的速度是多少呢？80-90是20%的递减，90-00是10%，从80后开始，都是一个递减数据，到了什么时候是不递减呢？二胎出来以后就会有好转，但二胎这些人什么时候才能成为我们的从业人员？大家要回去算一算。所以我们要去寻找那些没人干的活儿，能够招到有效的生力军去做那些没人能做的事情，这样我们的企业就成功了。这是我要说的第一个关键词。

    

第二个关键词，玩法改变

我们将来的人力供应主要来源于85后、90后，如果现在还不关注他们、拢住他们，将来的整个战略和规划都将注定失败。因此有必要了解这个群体的特点。他们是在互联网环境下长大，希望有自己的圈子，沉浸在自己的圈子里不愿出去，所以我们要帮助他们找到符合他们兴趣的学习方法和模式。用在线的方法派工给他们，让他们做那些技术型工作，他们是愿意的；他们不愿意一天时间都给你，希望灵活一点，希望拿的钱多一点，希望轻松一点，希望工作时间弹性一些。

我举个例子，有个催乳师是90后，她原来开了一个卖鞋店，后来她来我这里学了催乳，刚开始每天做一单或者两单，之后她觉得自己收入不错，而且还生了孩子，自己也可以带孩子，也可以出去工作。她本身学习不错，手法不错，从开始380一单，后来到400多，现在500。她说她到客户家里时要体现得专业，于是装扮成护士装束，有一个专门可以拖行的工具包，整套下来给人非常专业的感觉。同时，她颜值也比较好，会说话，会聊天，雇主都很喜欢她。

    

她经常和产妇讲如果不做催乳话，可能以后会得乳腺病，如果你定期这样去做服务，可能你身体健康会比较好一点。就是这样，她维系了很多顾客。去年她很高兴的告诉我，她买了一辆Q5，上班去催乳的时候，可以开着奥迪去做事情。这是一个案例，可能比较另类，但也说明了这种思路是我们需要尽快认识的。

    

在线培训的优势及流程和结构

我们有没有发现，线下培训是有瓶颈的，即便你招生非常厉害，实际一年也培训不了多少人。

    

所以我们现在在想，用在线培训的方法，将培训规模做到可以无限延伸。当然，第一个面临的问题就是在线培训能不能把知识点和技能有效传输给学员。

    

实际上，培训要分阶段进行。我们要考虑到学员对知识有一个吸收过程，比如找一个学员做培训，第一天概论，第二天技法，第三天人体结构，这种枯燥的学习方法，他会学进去吗？我见到一个学员，是一个护士。来了我们这里学习的第一天就哭了，她说：“你这个事情我真的学不进去，你教我们这么多，100个穴位，我怎么记得住？”所以说，培训是要有个过程的，不是填鸭式的教学，要先让学员有一个感官的认识，循序渐进，先理论或概念的有一个认识，重复多次有些明白了，再到线下听课、实操、演练，那就很容易接受并理解了。这就是我说的O2O培训方式。

    

具体来说，先在线上了解清楚整个学习内容，需要掌握哪些重点，比如按摩，这个技术手法包含10个重要的技术点，先要记住这些位置，然后再了解需要按到什么程度合适。线上通过娱乐的方式把10个要按的位置记住，线下通过老师现场教学，了解具体怎么做，这样印象就自然得到加深。

在线培训有什么好处呢？首先可以把碎片时间、闲余时间用来学习。不必集中上课，可以在乘坐公交、地铁时学习，也可以在家有空的时候学习，可以反复看，直到记住概念，再找老师学习。

    

其次，学校还可以减少上课时间，提高场地利用率，节省老师讲课费用，减轻学员学费负担。真正是一个多赢的模式。

现在千福教育正在做这样的事情，与中国电信合作的一个平台，预计5月份开通，进行在线教学，各地的学校也可以参与进来合作办学。

    

这样一个平台有什么优势和功能？它可以在线选课，在线报名，在线付费，视频学习，在线监控（比如你报名之后，有没有看这个视频？看到哪了？用多长时间看？是不是一集一集看？还是看了一半就没看？这个平台都有记录）。另外还有在线试卷可以线上答卷，线下可以进行实操考核。    

    

现在国内基本上很少有人在做在线视频教育的供应商，因为这个很难做，难在哪呢？比如你说像拍电视剧那样拍——分镜头。导播说这个镜头开拍，灯光一开，镜头一开，老师就懵了，不知道讲到哪了？所以不能分镜头，要是就一直说一直录，也有问题，因为不知道知识点到哪要停？不知道要讲到什么时候停？可能有一些要讲1个小时，有一些就讲5分钟，我们后期制作人员就告诉我，“好难啊，我怎么剪？而且每句话要放上去，要对口型的，这个很难”。所以我们现在摸索了一套办法，全国没有人这样做，我们自己慢慢在摸索。

    

再一个就是合作，平台的合作是可以无限的，每个城市都可以有一两个合作商。线上部分由视频教学完成了，线下的实操就需要各地合作伙伴来实现，用来帮助学员巩固知识，比如说按穴位，是按到疼为止，还是按到麻为止？这些都需要在线下解决。

    

具体合作模式也可以相对简单些，比如是合作分成而不是收取加盟费。线下的培训费用由合作学校收取，线上部分则是平台与合作学校共同分成。证书可以是学校给的证，也可以是系统提供的证书。

把教学深入到农村

    

现在有些地方在搞精准扶贫，如果我们把家政培训的教学内容送到农村去，让我们的农民在村里面打毛衣、带小孩的时候顺便看看这个内容，然后再去学校实践实践，有了技能之后就可以出去赚钱了。

    

以前送教进村最大的问题是老师不愿意去，因为没有公交，要走路，或者骑自行车，交通不方便，条件也艰苦。如果通过在线的方法不是比送教进村更好吗？据统计我国农民文化程度比较低，但是农民拥有智能手机的比例，是全世界最高的，这也是我们中国一个很奇怪的事情。