我是南粤家政人——“南粤家政”四星级、五星级服务员系列故事（二）

    2023年“南粤家政”四星级、五星级服务人员的认定工作已于9月底完成，一批“诚信高、技艺精、口碑好、业绩优”的一线服务人员从众多家政行业好手中脱颖而出，取得了荣誉，书写了人生的精彩一页。

    在“南粤家政”四星级、五星级服务员系列故事（一）里，我们跟大家分享了几位五星级服务员背后的故事，了解到他们对家政行业的热爱与期盼，这一期，我们将述说四星级服务员的故事，看看他们的经历与心得体会能给我们带来什么样的启发和思考。

■ 四星级居家服务员朱敏雄：幸福生活，由我创造

    家政行业曾经是女性的天下，但随着人们观念的改变，越来越多的男性加入到家政行业的大家庭中，书写了新时代下家政行业的发展史，为家政人塑造了更新、更全面的形象。

    在今年的“南粤家政”星级服务人员评定的工作中，我们遇到了不少优秀的男性从业人员，获得2023年“南粤家政”四星级居家服务员称号的朱敏雄就是其中一位。

    来自珠海的朱敏雄是一位充满活力与干劲的90后。作为一名本科毕业生，在择业、就业的时候，朱敏雄的眼光并不局限于那些热门的行业与岗位。国家对家政行业的扶持和市场对家政服务的需求，让朱敏雄看到了家政行业广阔的发展前景。

    而当自朱敏雄真正投身到家政行业之后，他更加深刻地体会到家政服务需求的广泛，以及现代家庭对家政服务的专业化、多元化和高品质化的更高要求。从日常的工作实践中，他明白了，当前的家政服务不再是简单且低端的家务劳动，而是一份建立在专业之上的，可以为人们创造幸福、传递爱心，并为自己带来成就感与满足感的工作。

    今年是朱敏雄投身家政行业第五个年头。他深知家政服务与家庭健康发展和家庭幸福感息息相关，也希望自己的工作能为服务的家庭带来帮助与改变，因此他始终坚持服务要以客户为中心，不但要用心，更要专业。五年来，朱敏雄不断升级自己的专业知识和技能，总结经验，成为了有口皆碑的家政全面手。

    通过自己的专业和努力为千家万户创造幸福的生活是朱敏雄的梦想，也是持续支持他不断提升自我、追求卓越的动力。除了日常的学习与工作经验积累，朱敏雄还积极参加各类培训、技能认证和竞技比赛。他不仅获得了高级家政服务人员证书，还于第二、三届“南粤家政”技能大赛珠海市选拔赛中，凭借出色的技能和稳定的发挥，成功代表珠海市参加省级比赛，连续两年在省赛中获得了优胜奖的好成绩。

    朱敏雄表示：“我希望能够通过自己的努力和付出，为更多的人提供优质的家庭服务，让更多的人享受美好的生活。”他也期望他的故事能激励更多人投身家政行业，为创造更美好的家庭生活而努力。

■ 四星级居家服务员王艳：家政行业也肩负着社会责任与使命

    随着社会的发展和观念的更新，越来越多的年轻人选择投身到家政服务行业中来。来自湖南的90后女孩王艳也是其中的一员。

    入行仅6年的王艳，通过自己的努力，成功地从家政行业的门外汉蜕变成为了行内的专业人士。在获得2023年“南粤家政”四星级家居服务员之前，王艳就已经取得了家政服务员高级证、家政（母婴）中级职称，还获得了深圳市总工会授予的“深圳工匠”称号、2022年深圳市家服务员（家务服务员）技能竞赛二等奖。

    本科学历去干家政，也许很多人想不通这是为什么，也觉得这对不起自己多年来在学业上付出的努力。但本科毕业后的王艳认为，学历不应该成为择业和就业的限制，家政服务员这份工作带给她的收获绝不亚于其他所谓的“体面”工作。

    正所谓“干一行，爱一行”，加入家政行业的王艳，深深地喜爱上了这个行业。通过不断学习和参加各类培训，王艳的专业技能得到了极大地提升，并在入行仅2年的时候，作为深圳市的外派师资，前往汕尾进行扶贫培训。这段特别的经历，让王艳深深地感受到了家政行业的社会责任和使命，也深刻体会到了“授人以鱼，不如授人以渔”的道理。

    在接下来的日子里，王艳不但继续为客户提供专业优质的家政服务，还承担起了更多的社会责任，为家政行业的人才发展与建设贡献了一份力量。2021年，她参与了深圳市公益培训项目中的“母婴照护”“母乳喂养指导”“产后康复”三门专业的训练任务指导书、职业能力标准、训练大纲、训练计划、题库的研发与编写，还在广州松田职业学院担任“婴幼儿托育服务与管理”专业的企业导师，将自己的经验和知识传授给广大学生。

    王艳说“未来，我将继续在家政行业深耕，为客户提供更专业的服务，并尽我所能承担起社会责任，也希望越来越多的年轻人从事家政行业，将家政行业带向更美好的未来。”

■ 四星级医护服务员何思敏：我以真心换真心

    2023年“南粤家政”四星级医护服务员其中一位获得者是来自佛山的95后女孩何思敏。何思敏毕业于老年服务与管理专业，自毕业后就投身养老护理行业，为长者提供专业的护理服务。

    “养老护理是一个平凡而伟大的行业，也是一个朝阳行业”，何思敏对养老护理工作有着自己的思考。在老龄化社会里，越来越多的老人有被照顾的需要，她认为年轻一代应该肩负起照顾老人的责任，让老人安享晚年，为家庭和社会减轻负担。而养老护理的需求越大，意味着行业的发展前景越广阔，越值得自己在此深耕。

    知行合一的何思敏，将全副精力都投入到养老护理工作当中。她明白到要更好地照顾老人，就需要有更专精的技能作为支持，因此她一直坚持学习，先后取得了养老护理员高级证书、佛山市乡村工匠家政专业助理工程师职称、养老护理员考评员证、健康管理师三级证书、健康照护师三级证书，还在省市各项技能竞赛中斩获佳绩。考虑到很多老人都有康复治疗方面的需要，为了让老人在康复上得到更专业的帮助，何思敏还到广州医科大学进修康复治疗学专业，进一步提升自己的知识技能储备。

    专业技能水平过硬加上极具责任心、爱心和耐心，让何思敏深受院里老人的喜爱，她灿烂又甜美的笑容常常给老人们带来无限温暖。在何思敏管理的住区的墙上，还挂着19面由老人家属送来的锦旗，这是老人和家属们对她们出色工作的认可。

    很多人常常把养老护理跟“繁琐”“劳累”“不体面”划上等号，因此非常抗拒相关的工作。但在何思敏眼里，每一份工作都有其优势和劣势。虽然养老护理工作相对累人一点，但这是一份以真心换真心的工作，只有亲身接触、了解和深入，才能体会到它所散发的迷人魅力，感受到它所带来的巨大成就感。“老人的一句关心、脸上露出的笑容、彼此的尊重与理解，能够让人消除一切磨难。”

    何思敏希望自己能起到表率和带头作用，给年轻人带来更多的启发，让他们看到养老护理行业的前景和希望，积极投身到养老护理服务中来。

■ 四星级养老服务员郑晓辉：心怀大义，情归养老

    完成学业后一步一个脚印，在医院从普通护士晋升到护士长，可以说是很多人的理想职业发展路径。按照这个路径，来自揭阳的郑晓辉原本可以安安稳稳地工作到退休，但她却在2016年的时候，放弃了稳定的医院工作，进入护理院从事养老护理的工作。

    是什么让郑晓辉做出这样一个选择？原来心怀大义的郑晓辉，早早便留意到国家面临着人口老龄化的严峻形势，加上日常工作的关系，对于老人亟需适当照顾的情况更是有深刻体会，于是她选择投身养老护理行业，希望自己能在老人的养护上出一份微薄之力。

    对于曾经长期从事临床护理工作的郑晓辉来说，养老护理的行业跨度不算太大，工作能很快上手。但她也坦言，入行初期的不适应与压力也曾让她产生过动摇，但所幸的是，郑晓辉没有马上放弃，而是学会调整心态，不断磨合，最后从这份工作中获得了越来越大的成就感，也因此成就了一位出色的养老护理人。

    郑晓辉坚信，要让老人身心都健康，不仅需要有专业的护理知识和技能去帮助他们保持良好的身体状况，需要给予老人家人般的陪伴与真心关怀。

    从2017年到2021年，郑晓辉不仅考取了高级养老护理员证书，还考取了职业药师证书和主管护师的职称。从2021年起，她还和“南粤家政”结下了不解之缘：先后在揭阳市和广东省首届“南粤家政”养老护理技能比赛中取得一等奖、优秀奖的优异成绩，今年还被评为了2023年“南粤家政”四星级养老服务员。

    在提升自我、扎实功底的同时，郑晓辉也不忘时刻照顾老人的情绪。工作的时候，郑晓辉常常温柔以待，对老人关怀备至。遇到老人不理解或者不配合的情况，她会耐心讲解。郑晓辉还常常陪老人说话聊天，让他们纾解闷气，保持心情开朗。郑晓辉说：“看到老人笑得这么开心，感觉一切都值了。”在老人们的眼里，郑晓辉有时候甚至比亲生儿女还亲。

    “为天下老人尽孝道”是郑晓辉一直秉承的工作理念，老人和家属对她的认可是支持她认真工作、扎根养老护理行业的动力。她说：“只要老人需要我，我愿意一直做下去。”

■ 四星级母婴服务员姚利玉：抓住微光，重启人生

    如果你饱尝生活之苦，只能靠微薄的资助艰难生存，你会每日怨天尤人，抱怨上天不公，还是决心打破绝望，对悲苦人生进行绝地反击？2023年“南粤家政”四星级母婴服务员姚利玉，就选择了勇敢对抗命运，重启灿烂人生。

    姚利玉是一家家政职业培训学校的副校长，顶着这一光鲜亮丽的头衔，没人能想到她曾经有过一段不堪回首的痛苦经历。家庭暴力和不幸的婚姻让她身心严重受创，离异后没有一技之长的她，只能带着女儿投奔娘家，依靠家人的帮助和政府低保艰难生活。

    坚强的姚利玉不甘向命运屈服，2015年的时候，她走进了家政行业，抓住了改变她一生的机会。

    初入行的姚利玉选择了学做月嫂，只是为了多挣点钱供女儿上大学。然而通过深入的学习和了解之后，姚利玉对照顾母婴有了更深刻的认识，也开始发自内心地喜欢上了月嫂这份工作。

    姚利玉就像一块海绵一样，不断努力学习，汲取专业知识，几年下来，熟练掌握母婴类家政技能和管理能力的她不仅得到了客户的一致赞赏和认同，还先后考取了育婴员三级/高级工证书、家政服务员（母婴护理员）考评员证书，2022年获得梅州市平远县最美巾帼家政人三等奖，在今年“南粤家政”星级服务人员的评定中，还被评为了2023年“南粤家政”四星级母婴服务员。

    意识到拥有一技之长能给家庭生活带来改变，家政工作能给个人带来更多实现自我价值的机会，敢于挑战命运、乐于迎难而上的姚利玉，还与亦师亦友的启蒙老师共同创办了月嫂培训中心。

    创业初期，姚利玉凡事亲力亲为，找房子、置设施，还与工人一同赶工，风里来雨里去，每天忙得脚不沾地。功夫不负有心人，姚利玉的培训中心慢慢走上了正规，后续还成立了家政职业培训学校，并乘着“南粤家政”工程实施政策的春风，利用自己的所学所长，为大批农村妇女提供免费的家政培训学习机会，帮助她们解决就业问题，让大家走上脱贫致富的道路。

    对于自己布满荆棘但又充满希望的人生，姚利玉总结道：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。一个坚强的人只要心怀希望，哪怕一丝微光，也能温暖你、照亮你前行的路。”