交流互鉴 共促提升——广东省家庭服务业协会赴厦门调研

    厦门市家政府服务业快速发展，以“互联网+”和连锁经营为代表的新经营模式不断涌现，并聚集了多家竞争力强、辐射带动能力强的全国知名家政服务品牌企业。为了解优秀家政企业的发展经验，推动广东“南粤家政”工程高质量发展，在广东省相关政府部门的指导下，由广东省“南粤家政”人才培养与评价联盟专家组成的调研团队于10月24日至25日前往厦门市进行考察和调研。

    调研组实地走访了厦门市三家优秀家政企业：厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门小羽佳家政股份有限公司，以及厦门好慷家政服务有限公司，与企业进行了深入的座谈交流，了解厦门家政行业的发展情况，家政企业的发展历程与经营模式，并对家政行业未来的发展趋势进行了热烈的讨论。

■ 厦门市孔雀河保洁服务有限公司

    成立于2000年的厦门市孔雀河保洁服务有限公司（以下简称“孔雀河”），是全国百强家政企业，也是国家商务部重点扶持家政龙头企业、厦门市家政协会会长单位。

    在其23年的发展历程中，孔雀河为厦门市党政机关、各类企、事业单位和千家万户提供优质的后勤保障服务奠定了坚实的基础。孔雀河致力于灵活匹配家政市场供需，提供专业的家庭管家、企业管家、技能人才培训服务，并在整合线下连锁、技能培训、标准化建设以及新媒体布局的一体化发展战略的指导下，打造了值得信赖的综合型家政服务平台，深得市场的信赖与支持。

    目前已发展成长为全国性的大型家政综合服务供应商的孔雀河，持续通过提供高效、告知、便捷的一站式服务，帮助了万千家庭解决生活难题，营造舒适温馨的居所，同时为促进就业提供了强有力支持。

■ 厦门小羽佳家政股份有限公司

    厦门小羽佳家政股份有限公司（以下简称“小羽佳”）是一家依靠“互联网+”促进企业发展的综合型家政服务公司。

    小羽佳以呼叫中心、微信端、销售团队及自营家政社区便利店构成销售网络，开发并借助小羽佳家政云平台，集中处理各个销售渠道的服务订单，进行智能的自动化派单，并根据客户评价结果对员工进行考核，保障服务质量。

    此外，小羽佳还积极发展连锁加盟事业，通过家政便利店、“家姐联盟”等特色项目，开展家政服务创业扶持，让更多人投身到家政行业，为家政行业带来更多新鲜血液，为更多家庭创造美好与幸福。

    在自营与加盟模式并行之下，小羽佳利用“互联网+家庭服务”大数据，为千万家庭提供了全方位、多保障、高品质的管家式服务，并持续探索家政创业扶持，带动创业就业，实现了业务的持续增长与口碑的不断提升。

■ 厦门好慷家政服务有限公司

    厦门好慷家政服务有限公司（以下简称“好慷家政”）于2010年成立，是一家借助“互联网+”力量而实现企业高速发展的家政企业。其打造的“好慷在家”是一家专业的家庭服务预订平台，目前该平台提供的家政服务已覆盖全国34个城市，累计拥有13000+名员工制服务人员，连接了800万家庭用户。

    好慷家政全面关注家庭服务领域，在各项家务、保洁服务、保姆服务、收纳整理、母婴护理等方面均能提供优质的服务，为广大家庭创造品质生活。据了解，其服务人员均为接受过专业培训，且获得三重认证的员工制服务人员，保障了人员的有序管理以及服务的标准化和高质量。

    在其发展的13年中，好慷家政一方面持续帮助和推动家政职业化进程，为行业开创职业服务工种、研发专业服务工具，另一方面通过线上线下的方式整合服务资源，输出了标准化产品体系、培训体系、管理体系，成功探索了以互联网思维经营、管理家政企业的新模式。

    交流会上，各企业负责人分别介绍了各自企业的发展路径，讲解了他们的经营思路与发展模式，并总结分享了把“互联网+”的理念和连锁经营模式融入到家政企业发展中的相关经验和做法。

    调研组成员与各企业共同探讨了我国家政行业的发展现状与发展趋势，并积极探索了家政行业发展的新思路、新模式，对家政行业的未来做出了积极的预期。