广东省家政服务业复工复产新冠肺炎防控工作指引

广东省家庭服务业协会

                                          广东省家政服务业复工复产

                                    新冠肺炎防控工作指引

根据党中央、国务院以及各级政府的指引和决策部署，针对广东省家政服务业的实际情况，现提出对家政业复工复产的相关要求和指引，以保障企业顺利复工复产和社会防控安全。本指引适用于家政服务企业办公场所、家政服务机构、月子中心、养老服务机构等场所参照执行。

一、经营管理

各地复工应根据当地政府部门要求进行，如需提交备案，企业需要符合复工标准并向当地负责部门递交申请，得到审批后才可复工复产。

（一）人员排查

1、提前对员工逐一摸底调查，抵粤务工人员要提前自我隔离满14天。对湖北籍人员、14天内有过病例接触史、14天内有过湖北和其他病例持续传播城市旅居史、14天内与湖北等地区人员有接触史的，企业要做好严格的监测登记，排除可疑病例。对公司返岗人员数量、计划出行时间等情况进行统计，做好上岗时间、健康监测、防疫物资等衔接工作。

2、从外地返岗的家政服务员要自觉在住所隔离14天，并每天向公司反馈健康情况。包括离家时的健康状况、乘坐交通工具及班次、到达后的住址、自我隔离时长等资料，由公司汇编入档，在上岗时交给雇主备案。

（二）办公场所严格防控

1、落实专人负责对出入公司和经营场所前进行体温检测，并对进出人员相关信息进行详细登记，建立档案。

2、员工进入办公区前自觉接受体温检测，体温正常可进入办公区工作，若体温超过正常体温，请勿入办公区，回家观察休息，必要时到医院就诊。

3、工位距离保持在1米以上，多人办公时佩戴口罩。企业要严格限制聚集活动，不举行大中型及以上会议，文体活动等职工聚集活动。尽量采用线上办公的形式，减少线下接触。

4、加强重点场所清洁消毒。严格按照《新型冠状病毒肺炎疫情期间公共电梯（扶梯）清洁消毒工作指引》（见附件一）等要求，对企业办公和经营场所内的电梯、扶梯、扶手、饮水机等设施设备进行全面消毒杀菌处理。

5、保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20--30分钟，通风时注意保暖。

6、如家政企业同时开设有线下门店，请根据线下门店相关管理部门要求，做好对应管理和防疫要求。

（三）防疫宣传

1、复工后要在办公场地和经营场所显著位置设立提示标牌，张贴病毒防控宣传材料，全面宣传新型冠状病毒防护知识，并提醒员工做好防护工作。

2、月子中心和养老服务机构等场所，派专人开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，向老年人、孕产妇宣传在机构内公共活动空间应佩戴口罩，做好个人防护，养成良好卫生习惯。

（四）监督管理

1、设立企业疫情防控工作小组，明确防疫负责人。制定并实施防控方案和应急预案，划片分区，责任到人。

2、防控工作小组对各单位疫情防控工作方案、防控措施、防控物资、消杀管理、人员管理等疫情防控工作进行督导检查。并按要求及时、准确报送相关信息。

二、家政服务管理

家政服务员及服务机构在进行服务时，要严格遵守安全规定，做好周到的防护工作：

（一）家政服务员

1、出行前要测量体温，做好记录。时刻佩戴口罩和随时保持手部卫生。

2、选择合适的交通工具：若条件允许路程较短，尽量不乘坐公共交通工具。

3、自备分装瓶，带好消毒液，在没有条件洗手的地方用酒精或消毒液对手部进行消毒。

4、乘坐物业电梯时，要用纸巾隔开手指来按动电梯按钮，预防电梯按钮传染病毒。

5、进入雇主家的小区，要遵循雇主所在社区的规定。如果进入社区被阻，应该提前通知雇主到小区门口接，然后请业主给服务员办理通行卡。

6、进客户家时，要注意在门外换鞋，放在固定的鞋柜。

7、进门前按正确的方式摘下口罩，用消毒液对口罩进行消毒，向内折后放进垃圾桶内。

8、脱下外衣后更换干净的工作服，并将外衣挂到通风处并进行喷洒消毒。

9、完成家政工作后，要清理干净工作场所，搞好个人清洁后，才离开岗位。

10、进行卫生清洁消毒服务时，消毒可采用84消毒液、75％的酒精等（要注意防火）。工具一般采用喷壶，进行喷洒消毒(部分家具及地板应选用特定的清洁消毒液，以防家具地板变色变质)。 

11、室内要多通风，建议每天两次通风。每次通风20-30分钟。家中有老人、病人、孕产妇、婴幼儿等人群的，应避开对流风。 

12、主动做好客户家庭成员的健康监测并做好记录，主动测量自己的体温。

（二）月子中心及养老服务机构

1、暂停来访咨询接待业务、志愿服务和社会实践等活动，对确需沟通联系的，要充分利用电话、视频等信息化手段，建立便捷的线上沟通渠道，争取服务对象亲属理解支持。

2、暂停家属为服务对象送餐，饮食统一由服务机构食堂供应并送餐到室。禁止快递、外卖、送药人员进入，安排专人接收家属送来的生活必需品或者订购物品，消毒外包装（75%医用酒精或含氯消毒剂）后负责转交老人或孕产妇。

3、要在服务机构各个出入口设置专人对每位进入人员进行体温检测，体温正常方可进入。

4、机构内应设置隔离观察室，配置相应防护用品（防护服、医用口罩、手套等），配备必要生活和护理服务条件；有条件的设置隔离区和消毒室。隔离室（区）应设置在相对独立、通风良好、有独立厕所的单人房间。

5、每日居室巡查，早晚测量入住客户的体温，并做好健康记录。

6.每日提醒或协助服务对象做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，倡导勤洗手；保持服务对象口腔、身体、衣物、床单元及居室清洁卫生，做好消毒工作。

7、疫情防控期间，机构内的客户原则上不外出，确因就医等特殊原因外出的，要做好防护措施，返院后须在机构内隔离区（隔离室）观察14天无异常后才能返回生活区。

8、加强老人、孕产妇的心理调节，做好正面宣传教育，为居室内客户提供电视、广播、阅读等文化娱乐服务，利用电话、网络等提供与亲属间的亲情化沟通服务，纾解焦虑恐惧情绪，引导其保持正常作息、规律生活。

9、有条件的机构，可鼓励服务对象开展适宜的户外活动，加强身体锻炼，增强抵抗力。

三、出现疫情后防控措施

家政服务企业或服务机构内如出现感染病例，应按照政府部门要求及时有效地开展相关防控措施。

（一）员工或服务客户出现新冠肺炎可疑症状时，立即转至机构内隔离区（隔离室）并通知家属，由家属或家政服务机构工作人员，在有效防护情况下陪同送医；确诊不属于疑似病例的，须在机构内隔离区（隔离室）观察14天无异常后才能返回生活区；陪同工作人员须居家或在机构隔离观察14天无异常后才能复岗。

（二）员工或服务客户被确诊为疑似病例或感染病例的，应送定点医疗机构就诊，立即根据疫情监测要求报告相关部门，在当地卫生健康或疾控机构指导下对密切接触者开展排查，实施14天隔离观察，协助开展全面消杀、规范处置个人物品等其他处置工作。治愈后需返家政服务机构的，应隔离观察14天无异常后入住；参与陪同护送的工作人员也应实施14天隔离观察。

附件一：《新冠肺炎疫情期间公共电梯（扶梯）清洁消毒工作指引》

附件二：《居家和公共场所卫生间清洁消毒工作指引》

附件三：《预防新冠肺炎粪-口传播公众指引》

附件四：《物业管理区域新冠肺炎防控工作指引（试行）》

附件一

新冠肺炎疫情期间公共电梯（扶梯）清洁消毒工作指引

为做好新冠肺炎防控工作，防止因乘坐电梯感染新冠病毒，根据《新型冠状病毒防控方案（第四版）》的要求，特制定本工作指引。本指引适用于新冠肺炎疫情防控期间酒店、医院、密接者集中隔离点、商场、写字楼等公共场所电梯和扶梯的消毒工作。

一、轿厢电梯日常管理和预防性消毒

（一）在大堂电梯门口和轿厢内外张贴告示，提醒乘客乘坐电梯时戴好口罩，即使无其他乘客同时乘坐，也勿取下口罩。

（二）在大堂电梯轿厢门口配置非接触式快速手消毒液和卫生抽纸纸巾。乘坐电梯人员尽量避免用手直接接触按键，可使用纸巾包裹手指后接触按键，用完的纸巾应丢弃在指定垃圾箱内，不得随意丢弃，更不能丢弃在电梯轿厢内。

（三）医院内轿厢电梯设专人管理，控制乘坐电梯人员密度和秩序，新冠肺炎疫情期间轿厢内乘客不能超过限载人数的2/3。

（四）乘坐电梯时尽量不讲话。

（五）电梯轿厢壁和厢底面清洁消毒：使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒剂喷洒（擦拭）轿厢壁、厢门和厢底面，作用30分钟，再用清水擦净。每日消毒不少于3次，并做好消毒标识。

（六）电梯按键、轿厢扶手等表面清洁消毒：电梯层站按钮、电梯轿厢内的楼层显示按钮及电梯门开关按钮等可贴膜保护，在保护膜上用75%乙醇消毒剂或者浓度为250-500mg/L的含氯消毒剂擦拭，每两个小时一次。并做好消毒标识。贴膜每2天更换一次或发现破损及时更换。

（七）电梯轿厢内不使用空调，加强通风。

（八）疫情期间，电梯维修保修后，应先对电梯轿厢内及相应的外呼部位进行消毒后再投入使用；维修现场有维修材料要处理的，应先消毒再收纳；应佩戴手套填写、交接纸质维修维保单。

（九）已出现确诊病例的建筑物，该栋所有电梯轿厢、病例所在的层站和大堂电梯按钮，应在疾控中心指导下进行终末消毒。

二、扶手电梯日常管理和预防性消毒

（一）扶梯两侧扶手清洁消毒：使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒剂擦拭扶梯两侧扶手，消毒30分钟后，再用清水擦净，每日消毒不少于4次，并做好消毒标识。

（二）扶梯阶梯表面清洁消毒：每天用250-500mg/L的含氯消毒剂进行湿式拖地，消毒至少30分钟后，再用清水擦净。每日至少两次。

三、常见消毒剂及配制使用

（一）有效氯浓度500 mg/L 的含氯消毒剂配制方法：

1.84消毒液（有效氯含量5%）：按消毒液：水为1:99比例稀释；

2.消毒粉（有效氯含量12%，20克/包）：1包消毒粉加4.8升水；

3.含氯泡腾片（有效氯含量500mg/片）：1片溶于1升水。

（二）75%乙醇消毒液：直接使用。

（三）其他消毒剂按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用。

四、注意事项

（一）含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时可戴口罩和手套。儿童请勿触碰；

（二）乙醇消毒液使用时应远离火源，避免着火，不能大面积喷洒，只能小范围局部喷洒或擦拭。

附件二

居家和公共场所卫生间清洁消毒工作指引

（第一版）

为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，防止因卫生间使用和清洁等处理不当引起疾病传播，特制订本指引。

本指引适用于指导居家及公共场所（商场、公园等）内卫生间的卫生清洁消毒处理。

一、居家卫生间

（一）卫生间保持开窗通风，不能自然通风的可采用排气扇等机械通风。卫生间地漏口非排水时用盖子遮挡，并每周一次将一杯清水（约500mL）倒进排水口，然后倒入有效氯浓度2.5g/L的含氯消毒液10mL（一茶匙），30分钟后再倒入一杯清水。

（二）保持环境和物品清洁卫生，卫生间物表、马桶/便池等要经常擦拭或冲刷。家中有人出现发热、咳嗽、腹泻、呕吐等症状时，可用消毒剂对卫生间物表、地面、马桶等进行消毒，方法见本指引“三、消毒方法”。

（三）倡导良好的家居卫生习惯，使用无害化卫生厕所，不使用便桶等，减少污染物暴露和清洗时带来的风险。冲水时养成良好习惯，先盖上马桶盖再冲水，并及时使用洗手液在流动水下洗手。

（四）居住在家中的隔离观察人员不要与家人共用纸巾、擦手巾等卫生用品，加强对卫生间的通风和清洁，可用含氯消毒剂等消毒剂对高频接触部位和地面进行消毒；如果有血液、分泌物、呕吐物、排泄物等要及时清除和消毒（消毒方法见本指引“三、消毒方法”）；家中有疑似或确诊病人时，需在疾控中心指导下，进行终末消毒。

二、公共场所卫生间

（一）卫生间保持通风、干爽，不能自然通风的可采用排气扇等机械通风。

（二）公共场所卫生间应备足量的洗手液、流动水洗手设施，根据需要配备含醇的手消毒剂。

（三）疫情期间，加强对卫生间的清洁频次，保持卫生间整洁卫生、地面干爽无积水。每日至少全面清洁两次，清洁范围应包含清理废弃纸巾、便池内污物等垃圾；清洁洗手台面、卫生间地面等。此外，还需根据公众对卫生间实际使用情况随时增加清洁频次。

（四）疫情期间，应对卫生间重点部位进行消毒处理，重点部位包括内外门把手、洗手池台面、水龙头开关、洗手盆、坐便器、便池、马桶按钮等经常接触的物体表面和地面，每日至少消毒两次。

（五）发现血液、分泌物、呕吐物、排泄物等污染物时，及时处理，并对周围物表、地面进行消毒，必要时进行空气消毒。

（六）卫生间清洁消毒人员应注意个人防护，建议穿戴工作服、一次性工作帽、一次性医用口罩、一次性手套和长袖加厚橡胶手套。在处理疑似污染物时应加强个人防护，加穿防水防护服、医用防护口罩、防护眼罩、长筒防水胶鞋等。清洁消毒完毕及时进行流动水洗手，或加用速干手消毒剂消毒双手，做好手卫生。

三、消毒方法

（一）物体表面：对卫生间内外门把手、洗手池台面、水龙头开关、洗手盆、坐便器、便池、马桶按钮等经常接触的物体表面，可使用含有效氯浓度250-500mg/L的消毒液擦拭或喷洒至表面完全湿润，作用30分钟，再用清水擦净。不耐腐蚀的物品可用75%乙醇消毒液擦拭或喷洒表面。

（二）地面：可使用有效氯浓度250-500 mg/L的消毒液用拖布拖拭，作用30分钟，再用清水洗净。

（三）空气：无人情况下进行空气消毒。消毒前关闭排气扇和窗户，可用3-6%过氧化氢消毒液自上而下、从里到外进行喷雾消毒，喷雾完毕关门作用30分钟后开窗通风。消毒期间禁止人员进入卫生间。

（四）污染物（血液、分泌物、呕吐物等）：

污染物在便池/马桶内：应遮住便池口或盖上马桶盖，直接打开冲水开关冲入排粪管。冲水时不可打开马桶盖。清理污物后，及时用有效氯浓度为1000-2000 mg/L的消毒液喷洒便池及便池周围物表。

污染物在物表或者地面：（1）少量污染物可用一次性吸水材料（如纱布、抹布、毛巾等）覆盖污物后喷洒有效氯浓度为10000mg/L的消毒液至湿润。作用30分钟以上，污物连带遮盖物一并移除至防渗防水垃圾袋内，扎紧袋口丢弃至生活垃圾桶。（2）大量污染物使用含吸水成分的消毒粉或漂白粉（按污物/消毒粉=1/2比例）完全覆盖，或用一次性吸水材料覆盖污物后用10000mg/L的含氯消毒液喷洒表面至湿润，作用30分钟以上移除污物。清除过程中避免接触污染物。清除污染物后，用有效氯浓度为1000-2000 mg/L的消毒液擦拭或拖拭台面、地面，消毒范围为呕吐物周围2米，建议擦拭2遍。

四、常见消毒剂及配制使用

（一）有效氯浓度500 mg/L的含氯消毒剂配制方法：

1. 84消毒液（有效氯含量5%）：按消毒液/水为1/100比例稀释；

2. 消毒粉（有效氯含量12-13%，20克/包）：1包消毒粉加4.8升水；

3. 含氯泡腾片（有效氯含量480-580mg/片）：1片溶于1升水。

（二）75%乙醇消毒液：直接使用。

（三）其他消毒剂按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用。

五、注意事项

（一）含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时建议佩戴口罩和手套，儿童请勿触碰。

（二）使用乙醇消毒液应远离火源，严禁大面积使用。

附件三

预防新冠肺炎粪-口传播公众指引

新冠肺炎是一种新发疾病，防控进展提示新冠病毒还可通过潜在的粪-口途径传播。根据目前对该疾病的认识制定本指引，为公众个人预防新冠肺炎粪-口传播提供指导。

一、保证厨房清洁和饮食安全卫生。喝开水，彻底煮熟食物，分开处理生熟食物，以免食物交叉污染。建议实行分餐制，用膳时要用公筷及公勺。不要接触、购买和食用野生动物（即野味）。

二、随时保持手卫生。减少接触公共场所的公共物品和部位；从公共场所返回、饭前便后、咳嗽手捂之后、擦眼睛前后、接触宠物或家禽后、接触病人前后等应及时用洗手液或香皂流水洗手。不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼。如无条件洗手，可使用免洗手消毒液消毒双手。

三、保持生活用品清洁。家庭成员间毛巾、玩具和生活用品等应尽量分开，保持家居、餐具、用品清洁，勤晒衣被。

四、做好环境和物品的消毒。地面及桌椅台面、床围栏、门把手、电话、玩具等物体表面应每天清洁，每周使用含氯消毒剂或75%乙醇消毒液消毒1-2次；流行区域应增加消毒频次。餐饮具、奶瓶每次使用前应煮沸15-30min或高温消毒。随身携带的手机和钥匙使用消毒湿巾或75%乙醇消毒液擦拭。

五、加强厕所通风和清洁消毒。每天开窗通风2-3次，每次不少于30分钟。每天对厕所墙壁、地面、水龙头、门把手，及马桶盖、马桶座、马桶按钮、便池等物体表面进行消毒；便器表面用含有效氯250-500mg/L消毒剂溶液擦拭消毒，作用30min，再用清水冲洗或擦拭干净。被呼吸道分泌物、粪便等污染的物品或表面，清洁后进行擦拭或浸泡消毒。厕所要配备足够的洗手液或肥皂，保证水龙头等供水设施正常使用。

六、注意如厕卫生。盖上座厕马桶盖后再冲厕，避免污水外溅，使用过的厕纸应放马桶里冲走，不得放置在厕所里。

七、保持渠管畅通及没有渗漏，切勿擅自将渠管改道。定期注水进下水道排水口内，以防昆虫及臭气经排水口进入室内。对于下水道密闭性不严格的小区，如发现反水、漏水，应当加强马桶或便器的密封性。

八、接触排泄物后应及时洗手。家长及看护人员在接触儿童前、替儿童更换尿布、处理儿童粪便及呼吸道分泌物后均要洗手。

附件四

物业管理区域新冠肺炎防控

工作指引（试行）

为贯彻落实习近平总书记关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神和党中央、国务院决策部署，切实落实省委、省政府疫情防控有关工作安排，根据应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作要求，为做好物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，特制定本指引。

一、总则

（一）本指引适用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间物业管理区域疫情防控工作。

（二）物业服务企业管理的项目按此指引执行，社区代管或业主大会自管项目，可参照本指引执行。

（三）各市房地产行政主管部门负责监督指导物业服务企业落实本指引的各项要求。

二、出入口设置及防护

（一）对物业管理区域实施封闭管理。限制非本小区业主或使用人及车辆进入物业管理区域（包括但不限于快递员、外卖员等人群及其车辆）。快递公司、外卖等所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，由客户自行领取。各出入口应设置防控卡点，防控卡点实行24小时人员值班制度。无门卫值守的出入口暂时关闭。

（二）加强人员（车辆）出入管理。人员（车辆）出入口卡点标识醒目，每个卡点配备至少1个快速红外体温探测仪，所有进入区域范围内的人员须测量体温，对体温超过37.3摄氏度的，来访人员实施劝返，本小区业主或使用人劝其回家自我隔离观察，及时向社区居委会报告，并协助做好相关处置工作。

（三）做好信息登记录入工作。根据物业管理区域规模合理确定卡点防控人数，便捷、快速做好来访人姓名、体温、联系方式、是否来自疫情地区或近期接触疫情地区人员、到访住址、进出时间等基本信息登记。未经到访业主或使用人同意，来访人员不得进入。

（四）做好防控人员自我防护。防控人员穿戴整齐，佩戴登记人员标识，穿着符合要求的口罩、手套、防护服等护具。与接触人员之间保持1米以上距离，保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后用洗手液、流动水严格按照六步法洗手。触碰眼睛前必须先洗手。

三、重点人群防护服务

（一）做好重点人群防护工作。积极配合政府和相关部门做好疫情联防联控工作，重点加强对疫情地区来粤人员以及家庭成员在疫情地区工作生活、近期有在疫情地区活动经历以及有疑似肺炎症状人员的观察，配合做好提醒、报告和隔离工作。

（二）协助做好特殊群体服务。在保障防护安全的前提下，与残疾人、独居老人、行动不便的住户或其他有特殊需求的住户进行定期沟通，了解特殊群体的需求和困难，及时向社区居委会和有关行政部门报告情况，协助特殊群体做好疫情防范工作。

四、重点公共区域防护

（一）关闭人员聚集场所。疫情期间，关闭小区会所、图书馆、棋牌室、老人活动室、儿童活动室等人员聚集场所。

（二）做好公共区域清洁消毒工作。加强楼栋大堂、走廊、停车场、楼梯间等公共区域的清洁消毒管理，保持室内空气流通，每日通风2-3次，每次不少于30分钟；空气湿度大时，可采用换气净化器或其他通风装置协助进行通风。楼栋大堂、走廊、楼梯间等每日使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液喷洒消毒1-2次。出入口不宜设置地毯，确需铺设地毯的，应每日使用清水冲洗，并使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液喷洒消毒。

（三）做好常触部件消毒工作。认真做好出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手、楼梯扶手等常触部件的消毒工作，每日使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液或浓度为75%的医用酒精擦拭消毒2-4次。

五、重点设施设备防护

（一）认真做好电梯防护。

1.电梯轿厢每日使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液喷洒消毒不少于4次，并做好消毒记录。电梯轿厢通风系统应处于常开状态，并确保正常使用。

2.电梯按键、轿厢扶手、轿厢壁等应保持清洁卫生，每日使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液或浓度为75%的医用酒精进行擦拭不少于4次，轿厢壁和电梯门的擦拭高度不少于1.6米。电梯厅、电梯轿厢内外的控制面板（按键）可贴膜保护，可每两小时在保护膜上喷洒酒精消毒，发现破损及时更换。

3.在大堂电梯门口和轿厢内外张贴告示，提醒乘客乘坐电梯时戴好口罩，尽量避免身体皮肤直接接触按键；乘坐电梯时，即使无其他乘客同时乘坐电梯，也勿取下口罩。建议在大堂电梯门口安装抽纸（干纸巾和湿纸巾均可）或非接触式快速手消毒液。

4.电梯维保维修后，应先对电梯轿厢内及相应的外呼部位进行消毒后再投入使用；维修现场有维修材料要处理的，应先消毒再收纳；纸质维修维保单的填写与确认不紧急的可后补，必须签字确认的，双方都应佩戴手套填写、交接。

5.有疫情病例的建筑，所有电梯轿厢、井道、层站和电梯机房，应全面消毒后再使用。

（二）做好中央空调防护。

1.疫情期间建议停止集中式中央空调的使用，并封闭内循环的风口，尽量采用直接开窗通风。

2.因各种原因必须使用集中式中央空调的，有外窗的房间，使用过程中宜适当使外窗保持一定的开度；无外窗且没有设置机械排风的房间，可采用增加设置双向节能换气机的方式来增加房间的新风量。空调通风系统宜按全新风工况运行，防止回风带来的交叉污染。新风吸入口区域应定期检查，确保新风吸入口周边无污染、无杂物。

3.疫情期间应增加空调通风系统中的空气处理设备的清洁消毒或更换频次，空气过滤器、表面式冷却器、加热器、加湿器、凝结水盘等易集聚灰层和滋生细菌的部件应及时消毒或更换；空调系统的所有过滤器，宜每周清洗或更换一次。

4.中央空调系统正常使用时，若出现疫情或有疑似病例，不要停止风机运行，立即撤离人员，对排风支管封闭，运行一段时间后关闭新风排风系统。中央空调系统和整个环境进行消毒处理，经过专家评价合格后，方可重新使用。

（三）做好日常活动设施消毒工作。公共座椅、健身器材、儿童娱乐设施等室外日常活动设施要保持清洁卫生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液或浓度为75%的医用酒精进行擦拭。地面用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液进行喷洒。

六、环境卫生清洁防护

（一）及时对垃圾及收集容器消毒。对果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，应每天清理、收集垃圾2次以上。对垃圾量大的收集点，要随满随清。收集容器每天用水清洗一次，并用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液消毒一次。

（二）规范废弃口罩投放。有条件的小区应增设专门垃圾收集容器，用于收集废弃口罩。收集容器应内设塑料袋，避免废弃口罩投放时与容器直接接触。废弃口罩用有效氯浓度为500-1000mg/L的消毒液喷洒或浇洒垃圾至完全湿润，然后扎紧塑料袋口，按“其他垃圾”处理。

（三）做好垃圾转运站、环卫工具房消毒。垃圾转运站每次作业完成后，用水全面冲洗一次，再用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液对墙面、地面、站台、压缩装置、周围环境喷洒消毒一次，喷药量为200-300mL/平方米。每次作业完成后，用水将手推车、垃圾运输车等环卫工具冲洗一次，再用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液对环卫工具喷洒消毒一次。

（四）做好卫生间保洁工作。保持卫生间良好通风，必要时应安装排气设施，强制排气。保洁员每天要对卫生间全面冲洗一次，并随时保洁；每天用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液全面喷洒消毒二次，喷药量为200-300mL/平方米，采用有效氯浓度为1000mg/L的消毒液对门把手、水阀等部位进行擦拭，对地面、蹲位等进行湿拖，并对清洁工具进行浸泡消毒。

（五）减少化粪池清掏作业。疫情期间原则上不进行化粪池清掏作业，确有必要清掏的，现场工作人员需在原有操作规范的基础上，佩戴一次性医用外科口罩或N95医用防护口罩，穿戴防护服、鞋套，清理完成后快速将现场清理干净，用有效氯浓度为500-1000mg/L的消毒液或75%酒精消毒。

（六）加强排水沟清洁。排水沟每日至少消毒1-2次，用有效氯浓度为250-500mg/L的消毒液进行喷洒。

（七）加强污水管道检查。疫情期间应对污水管道进行全面的检查，如发现有破损应立即维修。加强对小区住户卫生间清洁消毒的提醒，即居民卫生间地漏口非排水时用盖子遮挡，并每周一次将一杯清水（约500mL）倒进排水口，然后倒入有效氯浓度为2500mg/L的消毒液10mL（一茶匙），30分钟后再倒入一杯清水。

（八）加强清洁人员防护。清洁人员在作业时需穿着工作服（或防护服装），佩戴口罩和手套等护具。作业完成后要及时洗手，换洗工作服，保持个人卫生。建立每日健康检查制度，一旦发现清洁人员有发热、咳嗽等症状，立即停岗隔离观察。

七、疫情社区防护工作

（一）发现病例立即上报。物业管理区域发现新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例或暴露病例时，物业服务企业应立即上报属地疾控中心和社区居委会，患病人应立即隔离，在疾控部门指导下确定密切接触人员，并对相关环境实施消毒。

（二）依规范做好清洁消毒。消毒人员应在疾控部门指导下做好个人卫生防护，消毒完成后及时清洁双手。疑似病例和密接人员的生活用品和随身物品可采用有效氯浓度为500-1000mg/L的消毒液擦拭或浸泡消毒。疑似病例的排泄物和呕吐物可用含固态过氧乙酸应急呕吐包覆盖包裹，或用干毛巾覆盖后喷洒有效氯浓度为10000mg/L的消毒液至湿润。污物污染的台面和地面应及时消毒，可用有效氯浓度为1000-2000mg/L的消毒液擦拭或拖拭，消毒范围为呕吐物周围2米，作用30分钟。建议擦拭2遍。

（三）依部署做好后续防控工作。对于已发生疫情或疑似疫情的物业管理区域，物业服务企业要严格遵照卫生健康部门工作要求，配合做好各类清洁消毒工作，严格按照地方政府和卫生健康、应急管理等部门有关工作部署，迅速做好隔离防控工作。

八、企业内部防护管理

（一）加强员工防护管理。物业服务企业应加强内部员工的疫情知识培训和自我防护知识培训。加强员工身体检查，建立员工体温测量登记册，每日对员工体温测量2次并登记。员工体温超过37.3摄氏度的立即停岗隔离观察，并及时上报社区居委会。对在疫情地区停留过的员工、与疫情地区人员有亲密接触的员工的信息应进行报备，并按卫生健康部门的要求隔离观察，同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上岗。员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；口罩原则上一次性使用，并按要求进行更换，医用防护用品紧缺情况下，普通岗位可视清洁程度适当延长使用时间，或采用其他防护口罩。鼓励员工错峰上班或者自驾车上班，尽量减少上下班时段的人员接触。

（二）加强员工宿舍管理。员工宿舍每日消毒。对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离区垃圾统一收集，在没有出现疑似病例或确诊病例前按其他垃圾处理；应及时通报被隔离区人员的情况，但不得泄露其个人信息；隔离区按重点区域消毒作业。

（三）多渠道筹集防护物资。物业服务企业应多渠道、多方式筹集物质，确保清洁消毒物资充足，清洁消毒工作到位。确实存在物资短缺的，应及时向社区居委会及卫生健康、住建等有关部门报告。物业服务企业可积极向小区业主请求帮助，拓展物资筹集渠道。疫情防控过程中的各项支出费用，应做好登记，以备后续处理。

九、疫情防控宣传工作

（一）加强疫情知识宣传。物业服务企业应通过短信、微信、朋友圈、公告栏、宣传栏等方式，及时向业主或使用人宣传疫情防控要求，普及疫情防控知识。

（二）及时通报疫情情况。物业服务区域及周边发生疫情后，物业服务企业应积极协助社区居委会和有关部门及时向业主和使用人通报疫情情况和下一步防控要求。物业服务企业通报的疫情信息必须真实准确、来源可靠，不得擅自捏造、传播不实疫情信息。