| 新闻中心 广东省家政服务业复工复产 新冠肺炎防控工作指引 实施细则
一、适用范围 本实施细则适用于家政服务企业办公场所、家政服务机构、月子中心、养老服务机构等场所参照执行。二、总体要求和基本原则 各家政服务企业要处理好疫情防控和复工复产的关系，以科学、合理、适度、管用为原则，突出重点，分类施策。严格落实各项防控措施，做好复工前评估，外防输入，内防扩散。做到早发现，并配合有关机构做到早报告、早隔离、早治疗。防止复工复产后疫情在家政服务机构范围内传播，保障广大人民群众身体健康和生命安全。
各企业单位要按照《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于印发企事业单位复工复产疫情防控措施指南的通知》（国发明电〔2020〕4号）、《国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于依法科学精准做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》（联防联控机制发〔2020〕28号）和《广东省应对新型冠状病毒肺炎疫情分区分级防控工作指引（试行第二版）》（粤防疫指办明电〔2020〕42号）要求，结合本地分级情况，组织落实复工复产相关工作。 三、职责分工 各家政企业要落实疫情防控主体责任，设立企业疫情防控工作小组，明确防疫负责人。四、健康风险判定标准 1、高风险人员：来自疫情防控重点地区和高风险地区的人员，确诊病人，疑似病人，正在实施集中隔离医学观察的无症状感染者，正在实施集中或居家隔离医学观察的密切接触者，其他需要纳入高风险人员管理的人员； 2、中风险人员：来自疫情中风险地区的人员，有发热、干咳、气促等呼吸道症状的人员，实施居家观察未满14天的治愈出院确诊病人，解除医学隔离未满14天的无症状感染者，其他需要纳入中风险人员管理的人员。 3、低风险人员：来自疫情低风险地区的人员，高风险、中风险以外的人员。五、实施细则 （一）复工前准备
复工前要落实八项工作，简称“八个一”：为员工建立一个健康档案、做一次体温检测、提供一个口罩、设置一个隔离区和留观室、打一次电话（发现发热病人告知医疗机构）、开展一次健康教育、开展一次爱国卫生运动、开展一次人文关怀。通过公告、电话、短信（微信、邮件）等多种方式向家政服务对象发布家政服务企业疫情防控安排和相关疫情防控知识，在家政服务机构主要出入口张贴防控告示和放置宣传手册。 （二）家政企业经营管理 各地家政企业复工应根据当地政府部门要求进行，如需提交备案，企业需要符合复工标准并向当地负责部门递交申请，得到审批后才可复工复产。 1、按要求开展家政人员排查 （1）提前对员工逐一摸底调查： ① 抵粤务工人员要提前自我隔离满14天； ② 对湖北籍人员、14天内有过病例接触史、14天内有过湖北和其他病例持续传播城市旅居史、14天内与湖北等地区人员有接触史的，家政企业要做好严格的监测登记，排除可疑病例； ③ 对公司返岗人员数量、计划出行时间等情况进行统计，做好上岗时间、健康监测、防疫物资等衔接工作。 （2）从外地返岗的家政服务员要自觉在住所隔离14天，并每天向公司反馈健康情况。包括离家时的健康状况、乘坐交通工具及班次、到达后的住址、自我隔离时长等资料，由公司汇编入档，在上岗时交给雇主备案。 2、按要求进行办公场所的严格防控 （1）落实专人负责对出入公司和经营场所前进行体温检测，并对进出人员相关信息进行详细登记，建立档案； （2）员工进入办公区前自觉接受体温检测，体温正常可进入办公区工作，若体温超过正常体温，请勿入办公区，回家观察休息，必要时到医院就诊； （3）工位距离保持在1米以上，多人办公时佩戴口罩； （4）家政企业要严格限制聚集活动，不举行大中型及以上会议，文体活动等职工聚集活动。尽量采用线上办公的形式，减少线下接触； （5）加强重点场所清洁消毒。严格按照《新型冠状病毒肺炎疫情期间公共电梯（扶梯）清洁消毒工作指引》（见附件3）等要求，对企业办公和经营场所内的电梯、扶梯、扶手、饮水机等设施设备进行全面消毒杀菌处理； （6）保持办公区环境清洁，每日通风不少于3次，每次20--30分钟； （7）如家政企业同时开设有线下门店，请根据线下门店相关管理部门要求，做好对应管理和防疫要求。 3、积极开展防疫宣传 （1）家政企业复工后要在办公场地和经营场所显著位置设立提示标牌，张贴病毒防控宣传材料，全面宣传新型冠状病毒防护知识，并提醒员工做好防护工作； （2）月子中心和养老服务机构等场所，派专人开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，向老年人、孕产妇宣传在机构内公共活动空间应佩戴口罩，做好个人防护，养成良好卫生习惯； 4、企业应开展严格的监督管理 （1）设立企业疫情防控工作小组，明确防疫负责人； （2）制定并实施防控方案和应急预案，划片分区，责任到人； （3）防控工作小组对各单位疫情防控工作方案、防控措施、防控物资、消杀管理、人员管理等疫情防控工作进行督导检查； （4）防控工作小组须按要求及时、准确报送相关信息。 （三）家政服务管理 1、家政服务员（钟点式） 在提供家政服务时，应在所属家政企业标准化服务的基础上，做好以下相关防疫工作： （1）出行前要测量体温，做好记录，出门及工作时，佩戴口罩； （2）选择合适的交通工具：若条件允许路程较短，减少乘坐公共交通工具； （3）自备分装瓶，带好消毒液，做好必要消毒工作； （4）乘坐物业电梯时，采用纸巾/一次性手套隔开手指按动电梯按钮； （5）进入雇主家的小区，要遵循雇主所在社区的规定； （6）进入雇主家门时在门外换鞋或穿上鞋套，进门后，注意洗手消毒； （7）完成工作后，要清理干净工作场所后，才离开岗位； （8）在服务期间，密切关注老年人、婴幼儿等特殊服务对象健康状况并做好记录，若发现服务对象有发热、干咳等症状应立即通知家属，并协同家属做好信息上报和就医排查等工作。 2、家政服务员（长期住家式） （1）每日做好个人体温测量与记录，并协助客户家庭成员进行体温测量与记录； （2）外出买菜或扔垃圾时，要清洁双手后，正确佩戴口罩； （3）外出返回时，应在门外换鞋，进门后，注意洗手消毒，正确取下口罩喷洒消毒后，丢弃在专用带盖垃圾桶内； （4）对放在室外的鞋进行喷洒消毒，将外衣脱下挂在通风处，同样进行喷洒消毒； （5）乘坐物业电梯时，采用纸巾/一次性手套隔开手指按动电梯按钮； （6）出入小区时，要遵循雇主所在社区的规定，进行体温测量或消毒等； （7）定期用有效氯500mg/L的含氯消毒剂对家具进行擦拭或对地板进行喷洒消毒，室内喷洒消毒时应对木质、皮质家具进行遮挡，并移走所有植物，木质地板也不适用于含氯消毒剂进行消毒，应按客户要求使用专用消毒剂；做好垃圾分类，使用过的口罩须单独处理； （8）在服务期间，密切关注老年人、婴幼儿等特殊服务对象健康状况并做好记录，若发现服务对象有发热、干咳等症状应立即通知客户，并协同客户做好信息上报和就医排查等工作。 3、月子中心 （1）暂停来访咨询接待业务、志愿服务和社会实践等活动，对确需沟通联系的，要充分利用电话、视频等信息化手段，建立便捷的线上沟通渠道，争取服务对象亲属理解支持； （2）暂停家属为服务对象送餐，饮食统一由服务机构食堂供应并送餐到室。禁止快递、外卖、送药人员进入，安排专人接收家属送来的生活必需品或者订购物品，消毒外包装（75%医用酒精或含氯消毒剂）后负责转交老人或孕产妇； （3）要在服务机构各个出入口设置专人对每位进入人员进行体温检测，体温正常方可进入； （4）机构内应设置隔离观察室，配置相应防护用品（防护服、医用口罩、手套等），配备必要生活和护理服务条件；有条件的设置隔离区和消毒室。隔离室（区）应设置在相对独立、通风良好、有独立厕所的单人房间； （5）每日居室巡查，早晚测量入住客户的体温，并做好健康记录； （6）每日提醒或协助服务对象做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，倡导勤洗手；保持服务对象口腔、身体、衣物、床单元及居室清洁卫生，做好消毒工作； （7）疫情防控期间，机构内的客户原则上不外出，确因就医等特殊原因外出的，要做好防护措施，返院后须在机构内隔离区（隔离室）观察14天无异常后才能返回生活区； （8）加强老人、孕产妇的心理调节，做好正面宣传教育，为居室内客户提供电视、广播、阅读等文化娱乐服务，利用电话、网络等提供与亲属间的亲情化沟通服务，纾解焦虑恐惧情绪，引导其保持正常作息、规律生活； （9）有条件的机构，可鼓励服务对象开展适宜的户外活动，加强身体锻炼，增强抵抗力。 （四）出现疫情后防控措施 家政服务企业或服务机构内如出现感染病例，应按照政府部门要求及时有效地开展相关防控措施。 1、员工或服务客户出现新冠肺炎可疑症状时，立即转至机构内隔离区（隔离室）并通知家属，由家属或家政服务机构工作人员，在有效防护情况下陪同送医；确诊不属于疑似病例的，须在机构内隔离区（隔离室）观察14天无异常后才能返回生活区；陪同工作人员须居家或在机构隔离观察14天无异常后才能复岗。 2、员工或服务客户被确诊为疑似病例或感染病例的，应送定点医疗机构就诊，立即根据疫情监测要求报告相关部门，在当地卫生健康或疾控机构指导下对密切接触者开展排查，实施14天隔离观察，协助开展全面消杀、规范处置个人物品等其他处置工作。治愈后需返家政服务机构的，应隔离观察14天无异常后入住；参与陪同护送的工作人员也应实施14天隔离观察。 （五）设立临时医学观察点和单独隔离观察间。 各机构根据员工数量和场所等实际情况可设置一定数量的临时医学观察点和单独隔离观察间，临时医学观察点用于初测体温＞37.3℃人员的体温复测和待送人员停留，单独隔离观察间用于不需要在医院隔离的具有发热等症状人员的隔离观察。原则上：观察点要设在相对独立、通风良好的房间（可利用现有医务室），需配备1-2名工作人员，负责体温检测和发热人员的管理，并配备红外测温仪、水银温度计、一次性医用外科口罩、消毒纸巾、医用乳胶手套、快速手消毒剂、84消毒剂等物品，有必要的配备木制或铁制椅子，不宜配备不易消毒的布质材料沙发，不能使用空调系统。临时医学观察点的工作人员需穿戴工作服（白大衣）、一次性医用外科口罩、医用乳胶手套。 各机构注意配备好相关药物、各类防护用品和消毒物资，如口罩、防护服、护目镜、洗手液、消毒工具、消毒剂等。
附件1 家政服务机构新冠肺炎疫情应急预案 附件2 个人防护新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引（广东省卫健委） 附件3 新冠肺炎疫情期间公共电梯（扶梯）清洁消毒工作实施细则 附件4 居家和公共场所卫生间清洁消毒工作实施细则 附件5 预防新冠肺炎粪-口传播公众指引细则 附件6 普通家庭新型冠状病毒感染的肺炎预防控制指引（广东省卫健委）
附件1
家政服务机构新冠肺炎疫情应急预案
一、成立防控应急领导小组，建立保障机制 各机构要成立主要负责人任领导小组组长的新冠肺炎疫情应急领导小组，下设医疗保障、安全后勤保障、消毒等职能小组，并明确职责分工。二、实施应急处置措施 复工期间如出现确诊病例、疑似病例和无症状感染者时，应启动本预案。
（一）散发病例 1、发现可疑病例时，应立即引导病例到临时医学观察点或单独隔离观察间进行留观，联系机构所在社区（村居）的社区卫生服务中心（乡镇卫生院）等医疗机构初步排查后，送辖区定点医疗机构诊治，确诊后立即报告当地疾控中心。 2、配合疾控机构开展密切接触者流行病学调查，对所有接触过病例或无症状感染者的人员进行调查。根据属地管理原则，按照最新版新冠肺炎防控方案或有关最新文件要求进行密切接触者集中隔离医学观察。对一般接触者要做好登记，并进行健康风险告知，嘱咐其一旦出现发热、干咳等疑似新冠肺炎症状时要及时告知健康管理员，并主动告知近期活动史，做好体温检测，佩戴口罩。所有配合疾控机构开展流行病学调查的人员，应做好个人防护，佩戴医用外科口罩等。 3、在疾控机构的指导下，按国家和省的消毒指引，做好病例所在房间、相关活动区域、电梯的清洁、随时消毒和终末消毒工作。做好其他区域的保洁和消毒防疫工作；加强场所的通风换气和空调等公共设施及公共用具的消毒，每日对办公区域、公共区域等重点场所进行消毒；各工作场所和食堂入口要配备含酒精成分的手消毒液，厕所配备洗手液，指导和督促员工做好手卫生。 4、按照卫生健康行政部门的建议，根据疫情防控需要启动封闭式管理，因地制宜采取房间、楼栋封锁等措施，严格限制人员进出，严格控制外来人员、车辆进入。 5、做好安全后勤保障工作，确保应急工作顺利开展。保障需要应急处置的设施、设备和物资供应。做好餐饮、生活饮用水安全等生活保障。加强巡查管控，及时停止群体性聚集活动，及时处置安全突发事件。 6、本机构医务人员要协助当地疾控机构开展流行病学调查、采样、密切接触者筛查等工作。继续做好机构职工的健康监测工作，配合卫生健康行政部门做好集中隔离医学观察人员的健康监测工作。每天保持与单位主要负责人、疾控机构进行信息沟通，及时上报最新情况。 7、做好宣传和人员心理疏导工作。疫情期间要做好舆情监测、心理健康引导和健康教育等工作。通过各种渠道宣传新冠肺炎防控知识。根据确诊病例、疑似病例和密切接触人员等不同群体的实际情况，有针对性的开展心理支持和危机干预工作，稳定员工及服务对象情绪，避免过度恐慌。 （二）2周内出现2例及以上聚集性病例应立即报告当地疾控机构，由疫情防控专家评估后采取相应管控措施。对发生聚集性疫情的建筑、楼栋实施隔离。 三、预案终止
当病例已得到隔离治疗，密切接触者观察14天期满，后续无新发病例，环境得到有效消毒，经卫生健康部门评估，可由机构疫情应急领导小组决定终止响应。
附件2
个人防护新型冠状病毒感染的
肺炎预防控制指引 （广东省卫健委）
一、做好手卫生
（一）正确洗手是预防呼吸道感染的最有效措施之一。推荐使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。
（二）勤洗手。在咳嗽或打喷嚏后、在制备食品之前、期间和之后、吃饭前、上厕所后、手脏时、在接触他人后、接触过动物之后、外出回来后等时候，注意做好手卫生。双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应立即洗手。 （三）保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，避免用手触摸眼睛、鼻或口。 （四）掌握六步洗手法： 第一步，双手手心相互搓洗（双手合十搓五下）。 第二步，双手交叉搓洗手指缝（手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下）。 第三步，手心对手心搓洗手指缝（手心相对十指交错，搓洗五下）。 第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）。 第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下。 第六步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓五下。（五）旅途在外没有清水，不方便洗手时，可以使用含酒精的免洗洗手液清洁双手。 二、正确佩戴口罩 （一）选择一次性医用口罩或N95医用防护口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换；
（二）医用口罩的使用方法： 1.口罩颜色深的是正面，正面应该朝外，还有金属鼻夹条。 2.正对脸部的应该是医用口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反了。 3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先将手洗干净，确定口罩是否正确之后，将两端的绳子挂在耳朵上。 4.将口罩佩戴完毕后，需要用双手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。 （三）孕妇佩戴防护口罩，应注意结合自身条件，选择舒适性比较好的产品；老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后会造成不适感，甚至会加重原有病情，应寻求医生的专业指导；儿童处在生长发育阶段，其脸型小，选择儿童防护口罩。 三、加强废弃口罩处理 （一）设专桶收集废弃口罩。各街道、物管在各居民小区原有垃圾分类投放点以及机关企事业单位、公共场所和商圈等人员密集场所增设独立的专用垃圾收集容器。
（二）加强投放监管和消毒。各街道、物管指导市民将废弃口罩投放到废弃口罩专用桶内，建议投放前使用医用酒精或含氯消毒水喷洒消毒，或单独用保鲜袋、塑料袋袋装密封后投放；对废弃口罩专用桶应使用含氯消毒剂进行喷洒消毒。 （三）加强废弃口罩清运管理。各街道环卫人员、物管清洁人员将内衬的垃圾袋整体密封从废弃口罩专用桶中取出，密封打包放入其他垃圾桶中，并对垃圾桶内外及周边场地使用含氯消毒剂或酒精进行喷洒消毒后每天用水清洗一次；经消毒后密封打包的废弃口罩作为生活垃圾中的其他垃圾密闭运输至垃圾焚烧场焚烧处理。
（四）加强收集作业防护。落实好一线环卫工人、清洁工人健康防护工作。严格要求各环卫保洁单位、物管清洁公司加强对环卫工人的卫生防疫知识教育，为环卫工人、物管清洁工人配备医用口罩和手套等防护用具，并监督指导环卫工人、物管清洁工人务必佩戴口罩和手套作业。
附件3
新冠肺炎疫情期间公共电梯（扶梯）清洁消毒工作实施细则 为做好新冠肺炎防控工作，防止因乘坐电梯感染新冠病毒，根据《新型冠状病毒防控方案（第四版）》的要求，特制定本工作实施细则。本细则适用于新冠肺炎疫情防控期间酒店、医院、密接者集中隔离点、商场、写字楼等公共场所电梯和扶梯的消毒工作。 一、轿厢电梯日常管理和预防性消毒 （一）在大堂电梯门口和轿厢内外张贴告示，提醒乘客乘坐电梯时戴好口罩，即使无其他乘客同时乘坐，也勿取下口罩；
（二）在大堂电梯轿厢门口配置非接触式快速手消毒液和卫生抽纸。乘坐电梯人员尽量避免用手直接接触按键，可使用纸巾包裹手指后接触按键，用完的纸巾应丢弃在指定垃圾箱内，不得随意丢弃，更不能丢弃在电梯轿厢内； （三）医院内轿厢电梯设专人管理，控制乘坐电梯人员密度和秩序，新冠肺炎疫情期间轿厢内乘客不能超过限载人数的2/3； （四）乘坐电梯时尽量不讲话； （五）电梯轿厢壁和厢底面清洁消毒：使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒剂喷洒（擦拭）轿厢壁、厢门和厢底面，作用30分钟，再用清水擦净。每日消毒不少于3次，并做好消毒标识； （六）电梯按键、轿厢扶手等表面清洁消毒：电梯层站按钮、电梯轿厢内的楼层显示按钮及电梯门开关按钮等可贴膜保护，在保护膜上用75%乙醇消毒剂或者浓度为250-500mg/L的含氯消毒剂擦拭，每两个小时一次。并做好消毒标识。贴膜每2天更换一次或发现破损及时更换； （七）电梯轿厢内不使用空调，加强通风； （八）疫情期间，电梯维修保修后，应先对电梯轿厢内及相应的外呼部位进行消毒后再投入使用；维修现场有维修材料要处理的，应先消毒再收纳；应佩戴手套填写、交接纸质维修维保单； （九）已出现确诊病例的建筑物，该栋所有电梯轿厢、病例所在的层站和大堂电梯按钮，应在疾控中心指导下进行终末消毒。 二、扶手电梯日常管理和预防性消毒 （一）扶梯两侧扶手清洁消毒：使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒剂擦拭扶梯两侧扶手，消毒30分钟后，再用清水擦净，每日消毒不少于4次，并做好消毒标识；
（二）扶梯阶梯表面清洁消毒：每天用250-500mg/L的含氯消毒剂进行湿式拖地，消毒至少30分钟后，再用清水擦净。每日至少两次。 三、常见消毒剂及配制使用 （一）有效氯浓度500 mg/L 的含氯消毒剂配制方法：
1、84消毒液（有效氯含量5%）：按消毒液：水为1:99比例稀释； 2、消毒粉（有效氯含量12%，20克/包）：1包消毒粉加4.8升水； 3、含氯泡腾片（有效氯含量500mg/片）：1片溶于1升水； （二）75%乙醇消毒液：直接使用； （三）其他消毒剂按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用。 四、注意事项 （一）含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时可戴口罩和手套。儿童请勿触碰；
（二）乙醇消毒液使用时应远离火源，避免着火，不能大面积喷洒，只能小范围局部喷洒或擦拭。
附件4
居家和公共场所卫生间清洁消毒工作
实施细则 （第一版） 为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，防止因卫生间使用和清洁等处理不当引起疾病传播，特制订本实施细则。
本细则适用于指导居家及公共场所内卫生间的卫生清洁消毒处理。 一、居家卫生间 （一）卫生间保持开窗通风，不能自然通风的可采用排气扇等机械通风。卫生间地漏口非排水时用盖子遮挡，并每周一次将一杯清水（约500mL）倒进排水口，然后倒入有效氯浓度2.5g/L的含氯消毒液10mL（一茶匙），30分钟后再倒入一杯清水；
（二）保持环境和物品清洁卫生，卫生间物表、马桶/便池等要经常擦拭或冲刷。家中有人出现发热、咳嗽、腹泻、呕吐等症状时，可用消毒剂对卫生间物表、地面、马桶等进行消毒，方法见本细则“三、消毒方法”； （三）倡导良好的家居卫生习惯，使用无害化卫生厕所，不使用便桶等，减少污染物暴露和清洗时带来的风险。冲水时养成良好习惯，先盖上马桶盖再冲水，并及时使用洗手液在流动水下洗手； （四）居住在家中的隔离观察人员不要与家人共用纸巾、擦手巾等卫生用品，加强对卫生间的通风和清洁，可用含氯消毒剂等消毒剂对高频接触部位和地面进行消毒；如果有血液、分泌物、呕吐物、排泄物等要及时清除和消毒（消毒方法见本细则“三、消毒方法”）；家中有疑似或确诊病人时，需在疾控中心指导下，进行终末消毒。 二、公共场所卫生间 （一）卫生间保持通风、干爽，不能自然通风的可采用排气扇等机械通风；
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